近日，市場監(jiān)管總局正式批準(zhǔn)并對外公布了一項新的推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)——《外賣平臺服務(wù)管理基本要求》。為深入解讀這一標(biāo)準(zhǔn)，市場監(jiān)管總局于12月4日下午特別舉辦了一場專題新聞發(fā)布會，就標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容及實施意義進行了詳細(xì)說明。

近期，外賣行業(yè)掀起了一場低價競爭的風(fēng)暴，各大平臺紛紛推出“滿減”“折扣”等促銷活動，試圖以價格優(yōu)勢吸引消費者。然而，這場“外賣大戰(zhàn)”卻讓許多中小餐飲商戶陷入了兩難境地：不參與促銷活動，店鋪流量大幅減少；參與促銷，則可能面臨虧本的風(fēng)險。這一現(xiàn)象引起了市場監(jiān)管總局的高度關(guān)注。

針對外賣行業(yè)存在的這一突出問題，市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司副司長王丹丹在發(fā)布會上表示，總局已及時約談了主要外賣平臺，要求它們嚴(yán)格遵守《電子商務(wù)法》《反不正當(dāng)競爭法》《食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，切實履行主體責(zé)任，進一步規(guī)范促銷行為，共同營造一個消費者、商戶、外賣配送員和平臺企業(yè)等多方共贏的良好市場環(huán)境。此次發(fā)布的新標(biāo)準(zhǔn)，正是對這一要求的具體細(xì)化和落實。

據(jù)了解，新標(biāo)準(zhǔn)主要聚焦于外賣平臺的收費與促銷行為，旨在通過明確平臺收費規(guī)則和促銷活動管理要求，引導(dǎo)外賣平臺簡化收費項目，規(guī)范促銷行為，從而營造一個公平有序的市場競爭環(huán)境。標(biāo)準(zhǔn)中明確區(qū)分了“平臺價格促銷”與“商戶價格促銷”兩種促銷方式，并規(guī)定平臺價格促銷的相應(yīng)成本應(yīng)由平臺自身承擔(dān)，不得通過推廣工具捆綁、臨時上調(diào)服務(wù)收費等方式，將促銷活動成本轉(zhuǎn)嫁給商戶或配送員。

在保障商戶經(jīng)營自主權(quán)方面，新標(biāo)準(zhǔn)也提出了明確要求。一方面，平臺不得通過各種方式強制或變相強制商戶參與促銷活動；另一方面，平臺也不得干預(yù)參與活動商戶的自主定價權(quán)，要求商戶開展低價促銷。同時，對于未參加平臺促銷的商戶，平臺也不得采取降低自然搜索排序、限制流量等手段對其經(jīng)營活動進行限制。

為引導(dǎo)外賣平臺理性競爭，新標(biāo)準(zhǔn)還提出了一系列具體要求。平臺在開展促銷活動時，不得將商戶對消費者提供的補貼作為平臺補貼進行宣傳，以吸引用戶；不得采取隱藏部分費用、宣傳“零元購”等夸張標(biāo)簽、過度重復(fù)推送等手段開展?fàn)I銷活動；更不得出現(xiàn)擾亂市場價格認(rèn)知與正常秩序的行為。這些要求的提出，將有助于規(guī)范外賣平臺的競爭行為，促進外賣行業(yè)的健康發(fā)展。