科客點評：創新、出眾的全場景智慧產品體驗，結合溫暖專業的全方位服務，是多年來華為深受消費者歡迎的重要原因。

　　對于很多人來說，剛剛過去的2022年是充滿不確定性的一年，突如其來的各種變化，既是人生經歷的一部分，有時候你我也會在過程中收獲意外驚喜。2022年10月底，河北唐山張同學把自己的故障手機拿到華為吾悅廣場店維修，幾天后維修完成門店通知機主取機，被告知因唐山學院封控，張同學無法外出取機。店長沈秀永在確保自身健康的前提下，親自把修好的手機送到學校門口，并委托學校老師將手機及時送到學生手中。張同學收到手機并看到店長小紙條上的鼓勵文字后，瞬間感動落淚，稱此生難以忘懷華為的暖心服務。

華為服務與用戶的日常：真誠、暖心、相互鼓勵

　　2022年華為服務平凡而又暖心故事還有許多，在各城市的華為門店，華為店員耐心為到店者提供售前專業指引、貼心輔助新老用戶了解學習產品更多功能，已經是家常便飯了。華為服務一直延續的真誠和暖心傳遞，收獲用戶頻頻點贊與感謝之余，還有不少用戶帶來特別的禮物致謝。83歲的中國書法協會會員袁瑞華給天津華為門店贈送親筆書法與感謝信、河北邢臺劉老先生送上自己的剪紙作品、貴陽張大爺的感謝錦旗，都是對華為服務的溫暖回饋與鼓勵。

始終秉承“以用戶為中心”，持續升級完善服務團隊與專業體系

　　據了解，華為服務線上線下的一線員工人數達2萬余名，在全國設有9個大型培訓基地，專業、不斷提升的服務團隊，是華為能夠持續為消費者提供優質服務的根基。在全國各地的華為門店，標準化服務一直圍繞用戶體驗為中心進行升級，店內免費提供充電服務與免費WIFI，無法當天完成設備維修的用戶可領取備用機使用。

　　值得一提的是在華為門店，傳統的廣播叫號服務不復存在，取而代之的是用戶進店后配發的無聲叫號器，通過震動提示用戶到柜臺辦理業務，這項貼心服務能夠讓用戶在安靜舒適的環境中休息等候。類似服務在部分航空公司的VIP休息室也能體驗到，體驗過的客戶好評如潮。

　　2017年起，華為客戶服務中心開始改造為現場維修，工程師都在透明的維修間工作，用戶可全程看到自己產品的維修過程，安全規范的服務可讓用戶更安心。另外，透明價格與透明進度也已經全面實施，全國統一的服務中心維修價格，多渠道可查詢維修進度詳情，讓用戶得以明白消費。上述三項“透明”嚴格規范的落實，成功構建了華為服務的全流程透明服務。

　　在售后維修的服務過程中，華為門店的技術顧問還會針對相關故障輸出圖文并茂的設備體檢報告，提供專業又直白的使用建議指引，用戶得以快速了解設備的運行狀態等情況，對日常使用提供實用幫助信息。這項提升體驗的服務，不僅令華為服務有跡可循，更能讓用戶感受到品牌溫度。

華為感恩回饋季正在進行中，服務范圍廣，活動優惠多

　　秉承“以用戶為中心”的理念，華為服務始終堅持認真對待每一位用戶，耐心解決用戶困惑，用有溫度的服務真心回報消費者。此前華為手機已連續6年獲得中國顧客手機滿意度第一，服務滿意度高達99%。在構建越來越專業和貼心服務體系的同時，近年來華為也更加注重與消費者的溝通和回饋。時值一年一度的華為感恩回饋季，今年華為感恩回饋季主題為“年年有你，年年有為”，溫暖服務回饋將持續近3個月。

　　華為感恩回饋季活動將持續到2023年2月28日，包括華為手機存儲內存升級、昆侖玻璃升級，手表、筆記本電腦、平板、手機一口價換原裝電池等多項官方服務，均有不同幅度的優惠。一口價換電池99元起，保外維修備件8.8折，手機和平板指定機型的碎屏服務寶可享受買兩年送一年的特惠。?

　　數據顯示，自2021年6月華為開展手機存儲內存升級服務以來，受到了眾多老用戶歡迎，累計參與用戶已達28.5萬人次，活動期間這項服務389元起。此外華為門店還提供電子產品免費紫外線消毒、個性貼膜優惠等豐富溫暖服務。

　　新年伊始，有電子產品換新或者設備、配件升級的朋友都可以蒞臨各地華為門店，這里不僅有優秀的全場景智慧產品組合，更有體貼暖心的全方位真誠服務，能夠給到大眾更好的全場景智慧生活體驗。無論新老用戶，在華為門店都將能更好感受到華為品牌的溫暖與誠意。添加科客公眾號kekebat，獲取更多精彩資訊。