第八屆進博會期間，中國電信上海公司以“智云上?！睘榧夹g(shù)底座，構(gòu)建起覆蓋全場景的高韌性通信保障體系。通過“5G-A+萬兆光網(wǎng)”雙引擎架構(gòu)，實現(xiàn)場館內(nèi)200M CA級5G網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋，核心區(qū)域采用5G載波聚合技術(shù)將網(wǎng)絡(luò)容量提升1.5倍，確保高密度人流場景下通信穩(wěn)定流暢。針對新聞中心、主論壇等高帶寬需求區(qū)域，現(xiàn)場部署萬兆精品專線與Wi-Fi 6無線網(wǎng)絡(luò)，全面支撐4K/8K超高清直播、云會議等業(yè)務(wù)，保障每一幀畫面與每一場對話的實時傳輸。

在通信保障一線，上海電信首次引入智能安全帽等數(shù)智裝備。這款集成高清記錄儀的設(shè)備可實時采集人員位置、移動軌跡及音視頻數(shù)據(jù)，支持遠程視頻傳輸、雙向?qū)χv、SOS緊急報警等功能。通過接入智慧管理平臺，設(shè)備與指揮調(diào)度中心形成實時聯(lián)動，即使在無信號環(huán)境下，內(nèi)置的天通衛(wèi)星模塊也能快速接入衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)，為極端場景下的應急通信提供雙重保障。專項平臺保障組設(shè)立“雙點值守”機制，在江蘇路平臺與國展現(xiàn)場同步部署運維力量，形成“雙線監(jiān)控”的立體化保障格局。

會場服務(wù)智能化水平顯著提升。國家會展中心“四葉草”場館中心圓環(huán)區(qū)域部署的“智能信息驛站系統(tǒng)”，依托AI機器人集群與智能交互終端構(gòu)建智慧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)搭載的機器人具備自然語義理解、多語種實時翻譯等能力，支持中英日韓等8種語言智能問答，日均處理咨詢量超千次，服務(wù)效率較傳統(tǒng)人工提升3倍。通過深度對接進博會數(shù)字平臺，系統(tǒng)可實現(xiàn)智能導覽功能——用戶通過小程序選擇目標展位后，系統(tǒng)自動規(guī)劃最優(yōu)路徑并調(diào)度最近機器人提供引領(lǐng)服務(wù)，平均引領(lǐng)時長縮短至3-5分鐘。

作為進博會官方唯一對外服務(wù)熱線，968888進博熱線持續(xù)升級服務(wù)能力。面對咨詢高峰，智能分流系統(tǒng)動態(tài)調(diào)配資源，新增的“語音留言”與“實時排隊人數(shù)播報”功能有效緩解溝通壓力。截至10月底，該熱線已累計接聽電話3.8萬通，處理IVR語音導航2.7萬次，在線咨詢總量突破3.7萬次，成為連接全球展客商與主辦方的重要聲訊橋梁。

服務(wù)觸點延伸至入境環(huán)節(jié)與場館周邊。上海電信在浦東機場T1電信營業(yè)廳與T2一站式服務(wù)中心設(shè)立“進博專席”，提供中英雙語通信咨詢、交通指引等入境服務(wù)。青浦振涇路營業(yè)廳作為進博會宣傳點，為參展人員提供業(yè)務(wù)辦理、手機充電等便民服務(wù)。由勞動模范領(lǐng)銜的“小芳進博服務(wù)班組”入駐綜合服務(wù)點，多語種服務(wù)團隊為展客商提供愛心助老、應急保障等暖心服務(wù)，形成覆蓋“入境-展館-周邊”的全鏈條服務(wù)體系。

在算力與智能應用領(lǐng)域，進博會指揮中心設(shè)置的“AI STORE”展示窗口成為技術(shù)亮點。該平臺整合公共算力與主流模型資源，為企業(yè)與公眾提供從算力調(diào)度到智能體應用的一站式服務(wù)，直觀展現(xiàn)“智賦能、云調(diào)度”的實踐成果。這一創(chuàng)新探索不僅強化了進博會指揮體系的科技支撐，也為通信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了可復制的解決方案。