曾經(jīng)緊密合作的順豐與抖音電商，如今在退貨服務(wù)領(lǐng)域分道揚(yáng)鑣。近日有消息稱，順豐將不再承接明年抖音電商的退貨業(yè)務(wù)，這一變動(dòng)引發(fā)了行業(yè)廣泛關(guān)注。順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，此次業(yè)務(wù)調(diào)整源于合作合同自然到期終止，屬于正常的商業(yè)決策。

據(jù)知情人士透露，抖音電商未來(lái)的退貨履約將逐步交由京東、中通、圓通等物流企業(yè)承接。這一轉(zhuǎn)變背后，折射出直播電商行業(yè)退貨率居高不下的現(xiàn)實(shí)困境。以抖音電商為代表的直播平臺(tái)，退貨率顯著高于傳統(tǒng)電商模式，成為制約行業(yè)健康發(fā)展的重要因素。

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，直播電商平均退貨率在30%-50%區(qū)間，遠(yuǎn)超傳統(tǒng)電商10%-15%的水平。2023年"抖音珠寶退貨率90%"的話題曾引發(fā)熱議，盡管官方否認(rèn)該數(shù)據(jù)，但行業(yè)普遍存在的沖動(dòng)消費(fèi)現(xiàn)象不容忽視。特別是在女裝領(lǐng)域，某品牌負(fù)責(zé)人透露其抖音店鋪退貨率達(dá)40%，部分店鋪甚至高達(dá)70%-80%。

面對(duì)高退貨率帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)壓力，抖音電商今年上半年提出新戰(zhàn)略：重點(diǎn)突破耐用消費(fèi)品市場(chǎng)份額，同時(shí)通過(guò)優(yōu)化流量分配機(jī)制提升結(jié)算GMV。平臺(tái)建議商家減少煽動(dòng)性話術(shù)、使用無(wú)濾鏡實(shí)拍、提高低退貨率商品占比等措施，以降低整體退貨水平。這些調(diào)整反映出平臺(tái)對(duì)提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的迫切需求。

從順豐的經(jīng)營(yíng)視角觀察，此次業(yè)務(wù)調(diào)整實(shí)為戰(zhàn)略取舍。據(jù)行業(yè)人士分析，抖音每單退貨費(fèi)用不足兩元，而順豐快遞員上門退件收費(fèi)為每件5元。這種成本收益倒掛現(xiàn)象，在順豐毛利率持續(xù)承壓的背景下顯得尤為突出。今年前三季度，公司單季綜合毛利率呈逐季下滑態(tài)勢(shì)，分別為13.3%、13.1%、12.5%，第三季度歸母凈利潤(rùn)更是同比下降8.53%。

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，順豐正經(jīng)歷增長(zhǎng)放緩期。2023年?duì)I收出現(xiàn)罕見(jiàn)負(fù)增長(zhǎng)，歸母凈利潤(rùn)增速較上年明顯放緩。今年前三季度雖實(shí)現(xiàn)2252.61億元營(yíng)收，同比增長(zhǎng)8.89%，但第三季度營(yíng)收增速降至8.21%，歸母凈利潤(rùn)同比減少8.53%。這種業(yè)績(jī)表現(xiàn)促使公司重新審視業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，將提升毛利率置于更優(yōu)先位置。

回顧雙方合作歷程，順豐曾深度參與抖音電商生態(tài)建設(shè)。2022年接入"音需達(dá)"服務(wù)時(shí)，與京東、中通等企業(yè)共同承諾送貨上門，旨在降低物流原因?qū)е碌耐素浡?。同年推出的直播電商綜合物流解決方案，通過(guò)"同城急送+快遞物流"模式打破時(shí)效限制。但隨著"音需達(dá)"服務(wù)今年4月正式下線，雙方合作進(jìn)入調(diào)整期。

行業(yè)分析指出，電商退貨市場(chǎng)仍具增長(zhǎng)潛力。豐巢招股書顯示，2023年全國(guó)電商退換貨快遞達(dá)82億件，預(yù)計(jì)2028年將增至209億件。面對(duì)這個(gè)規(guī)模龐大的市場(chǎng)，順豐選擇暫時(shí)退出的決策，反映出企業(yè)在戰(zhàn)略聚焦與資源優(yōu)化方面的深刻考量。這種調(diào)整或?qū)⒁l(fā)物流行業(yè)服務(wù)格局的重新洗牌。