中國(guó)家庭消費(fèi)中，裝修向來(lái)是令人頭疼的難題。這個(gè)規(guī)模龐大的市場(chǎng)，卻長(zhǎng)期存在諸多問(wèn)題，讓消費(fèi)者苦不堪言。公開(kāi)資料顯示，2025年中國(guó)家裝產(chǎn)業(yè)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到5萬(wàn)億元，其中存量房二次裝修需求占比已超60%。然而，如此巨大的市場(chǎng)，頭部家裝企業(yè)市占率卻不到1%，市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，價(jià)格不透明、施工質(zhì)量參差不齊、增項(xiàng)防不勝防、售后無(wú)保障等問(wèn)題，二十年來(lái)始終未得到根本解決。

3月13日，京東發(fā)布AI智慧家裝品牌“京東家裝”，宣布以自營(yíng)模式切入這一賽道。京東集團(tuán)SEC副主席、京東集團(tuán)CEO許冉在發(fā)布會(huì)上表示，京東將通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化、智能化手段，破解家裝行業(yè)痛點(diǎn)，推動(dòng)行業(yè)從“組裝機(jī)時(shí)代”邁向“品牌機(jī)時(shí)代”。這一比喻生動(dòng)形象地揭示了當(dāng)前家裝行業(yè)的困境——如同早年組裝電腦，消費(fèi)者需自行挑選CPU、主板、顯卡等部件，逐一對(duì)接供應(yīng)商，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，各供應(yīng)商便互相推諉責(zé)任。而京東的目標(biāo)，是打造“品牌機(jī)”模式，由一個(gè)品牌對(duì)設(shè)計(jì)、選材、施工、售后等全流程負(fù)責(zé)，讓消費(fèi)者無(wú)需再為各個(gè)環(huán)節(jié)操心。

在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，京東家裝打破了傳統(tǒng)依賴單個(gè)設(shè)計(jì)師經(jīng)驗(yàn)和審美的局限。其聯(lián)合JoyAI大模型，與全球101位設(shè)計(jì)大師及超1000名專職設(shè)計(jì)師合作，基于京東超7億活躍用戶的體驗(yàn)數(shù)據(jù)，輸出適配不同生活方式的設(shè)計(jì)方案。數(shù)據(jù)參與決策，讓設(shè)計(jì)方案更科學(xué)、更貼合消費(fèi)者需求，而非僅憑設(shè)計(jì)師個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。

此次發(fā)布會(huì)還展示了京東家裝在智能單品領(lǐng)域的創(chuàng)新成果。基于JoyAI大模型，京東自主研發(fā)了AI智慧門、智能凈水水槽、智能窗式新風(fēng)機(jī)、洗護(hù)一體浴室柜等集成化智能產(chǎn)品。這些產(chǎn)品以集成化設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)易化操作，為消費(fèi)者提供“真互聯(lián)、真懂你、真便宜”的全屋智能體驗(yàn)。過(guò)去，全屋智能設(shè)備價(jià)格高昂，動(dòng)輒上萬(wàn)元，而京東依托超級(jí)供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，將價(jià)格大幅降低，讓智能家居成為更多家庭的裝修標(biāo)配。同時(shí)，京東推動(dòng)跨品牌帶電品類接入JoyAI大模型，實(shí)現(xiàn)全屋家電家居互聯(lián)互通。

施工環(huán)節(jié)是家裝行業(yè)投訴的“重災(zāi)區(qū)”。傳統(tǒng)模式下，裝修公司接單后層層分包，從工長(zhǎng)到工人，鏈路冗長(zhǎng)，消費(fèi)者遇到問(wèn)題往往不知該找誰(shuí)。京東家裝給出的解決方案是“直管”模式——由京東家裝產(chǎn)業(yè)化交付平臺(tái)直接管理5200余名產(chǎn)業(yè)工人，覆蓋十大專業(yè)工種，杜絕層層分包，將鏈路壓縮至最短，由平臺(tái)替消費(fèi)者管工人、盯工地，確保施工質(zhì)量。

供應(yīng)鏈?zhǔn)蔷〇|的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，也是其自營(yíng)模式能否成功的關(guān)鍵。京東家裝組建了500余人的專業(yè)采銷團(tuán)隊(duì)，從全球14個(gè)國(guó)家源頭直采，遵循28項(xiàng)自營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)選品，所有貨品需通過(guò)京東超體實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)認(rèn)證。其推出的三大整裝套系，分別針對(duì)剛需型、改善型和奢享型用戶，全部升級(jí)為AI智慧整裝，滿足不同消費(fèi)群體的需求。

針對(duì)消費(fèi)者最擔(dān)憂的資金安全問(wèn)題，京東家裝聯(lián)合京東金融推出0息裝修方案和保額最高100萬(wàn)元的裝修無(wú)憂險(xiǎn)，覆蓋裝修中斷、公司跑路及房屋主體損失等情形，為消費(fèi)者提供資金保障，解決后顧之憂。

著名財(cái)經(jīng)作家吳曉波在發(fā)布會(huì)上分析，家裝行業(yè)困局在于個(gè)性化需求復(fù)雜、施工監(jiān)管難、供應(yīng)鏈整合難、市場(chǎng)高度碎片化。他認(rèn)為，京東的核心能力、家電家居行業(yè)積累以及并購(gòu)帶來(lái)的集合效應(yīng)，使其有機(jī)會(huì)啃下這塊“硬骨頭”。

京東的擴(kuò)張計(jì)劃已明確：京東MALL目前在全國(guó)有26家門店，計(jì)劃2026年拓展至41家，覆蓋30個(gè)城市；京東家裝將全面入駐京東MALL，同時(shí)開(kāi)放裝修加盟，目標(biāo)未來(lái)三年GMV突破300億元。五萬(wàn)億的家裝市場(chǎng)，從不缺入局者，但京東押注的是，行業(yè)真正缺的是一個(gè)能讓消費(fèi)者“閉眼選”的品牌，一個(gè)能做好自營(yíng)模式的家裝品牌。而AI智慧基建和超級(jí)供應(yīng)鏈能力，正是京東的底氣所在。