第十九屆中國(guó)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)論壇（秋季）近日在北京舉辦，本次活動(dòng)由消費(fèi)日?qǐng)?bào)社聯(lián)合中國(guó)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)論壇組委會(huì)共同發(fā)起，并獲得值得買消費(fèi)產(chǎn)業(yè)研究院、黑貓投訴平臺(tái)及啟信寶平臺(tái)的技術(shù)與數(shù)據(jù)支持。論壇以“質(zhì)量創(chuàng)新 重塑消費(fèi)市場(chǎng)新生態(tài)”為主題，聚焦消費(fèi)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型與業(yè)態(tài)升級(jí)，吸引了行業(yè)專家、企業(yè)代表及媒體參與。

在圓桌討論環(huán)節(jié)，王府井集團(tuán)數(shù)字和運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理杜濤分享了傳統(tǒng)商場(chǎng)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐案例。他介紹，集團(tuán)正通過線上線下融合模式推動(dòng)商場(chǎng)業(yè)態(tài)創(chuàng)新，例如將友誼商店改造為集文化、休閑于一體的生活方式園區(qū)，長(zhǎng)安商場(chǎng)則升級(jí)為社區(qū)服務(wù)中心，提供便民服務(wù)與社交空間。王府井還引入AI智能客服系統(tǒng)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，結(jié)合即時(shí)零售與直播電商拓展銷售渠道，既提升了消費(fèi)者體驗(yàn)，也實(shí)現(xiàn)了存量物業(yè)的數(shù)字化升級(jí)。

杜濤強(qiáng)調(diào)，傳統(tǒng)商場(chǎng)的轉(zhuǎn)型需兼顧商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值，通過數(shù)字化工具提升運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)，更要關(guān)注消費(fèi)者需求的變化。他以王府井的改造項(xiàng)目為例，指出社區(qū)化、場(chǎng)景化的業(yè)態(tài)創(chuàng)新能有效激活存量資產(chǎn)，為行業(yè)提供可復(fù)制的轉(zhuǎn)型路徑。論壇期間，多位嘉賓圍繞消費(fèi)升級(jí)、質(zhì)量監(jiān)管等議題展開討論，共同探索消費(fèi)市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展的新方向。