曾經(jīng)緊密合作的順豐與抖音電商，如今在退貨服務(wù)領(lǐng)域走向了不同方向。近日有消息傳出，順豐將不再承接明年抖音電商的退貨業(yè)務(wù)，這一變動(dòng)引發(fā)了行業(yè)廣泛關(guān)注。順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，此次合作終止是因合同自然到期，屬于正常的商業(yè)決策。

據(jù)知情人士透露，抖音電商的退貨履約服務(wù)將逐步由京東、中通、圓通等物流企業(yè)接手。這一調(diào)整背后，折射出順豐在業(yè)務(wù)布局上的新考量。從行業(yè)數(shù)據(jù)來看，以抖音電商為代表的直播電商領(lǐng)域，退貨率顯著高于傳統(tǒng)電商平臺(tái)。盡管退貨訂單量龐大，但抖音電商每單退貨的收益并不高，有媒體報(bào)道稱其費(fèi)用不到兩元，而順豐快遞員上門退件的費(fèi)用為每件五元，這種收益差距可能是順豐調(diào)整策略的重要因素。

順豐與抖音的合作由來已久。早期順豐便為抖音提供逆向物流服務(wù)，成為其退貨業(yè)務(wù)的核心承運(yùn)商。2022年后，雙方合作進(jìn)一步深化，順豐陸續(xù)接入抖音"音需達(dá)"等增值服務(wù)。"音需達(dá)"的前身是"音尊達(dá)"，該服務(wù)由抖音聯(lián)合多家快遞公司推出，旨在解決快遞派送不電聯(lián)、不上門、服務(wù)態(tài)度差等問題，當(dāng)時(shí)支持該服務(wù)的快遞企業(yè)包括中通、圓通、韻達(dá)等。同年9月正式上線的"音需達(dá)"，通過承諾送貨上門等方式，幫助商家降低退貨率和投訴率，提升用戶復(fù)購率，京東快遞、順豐等企業(yè)均參與其中。然而，這項(xiàng)服務(wù)在今年4月被抖音正式下線，相關(guān)標(biāo)識(shí)不再展示，也不再產(chǎn)生新訂單。

在直播電商領(lǐng)域，順豐還曾推出創(chuàng)新解決方案。2022年，順豐同城與順豐速運(yùn)聯(lián)合打造了直播電商綜合物流體系，通過"同城急送+快遞物流"的一站式發(fā)單模式，突破了傳統(tǒng)電商物流的時(shí)效限制，既提升了消費(fèi)者體驗(yàn)，也為商家運(yùn)營提供了有力支持。當(dāng)時(shí)有順豐人士透露，2022至2023年間，順豐承接的抖音退貨件占比從40%升至60%，有快遞員表示每日訂單中過半為抖音退貨件。

抖音電商近年發(fā)展迅猛。Questmobile數(shù)據(jù)顯示，今年前十個(gè) 月其月均活躍用戶超9億，在新媒體平臺(tái)中保持領(lǐng)先。據(jù)《晚點(diǎn)LatePost》報(bào)道，抖音電商今年前十月GMV增速超30%，全年有望突破4萬億元，接近拼多多水平。其廣告收入更是在一年多前就已超越阿里巴巴，位居行業(yè)首位。但高速發(fā)展背后，退貨率問題始終困擾平臺(tái)。2023年"抖音珠寶退貨率90%"的話題曾引發(fā)熱議，盡管平臺(tái)否認(rèn)該數(shù)據(jù)，但直播電商的沖動(dòng)消費(fèi)特性導(dǎo)致退貨率居高不下。行業(yè)報(bào)告顯示，直播電商平均退貨率達(dá)30%-50%，高于傳統(tǒng)電商的10%-15%。2021年"雙11"期間，有媒體報(bào)道直播電商退貨率高達(dá)60%，第三方數(shù)據(jù)顯示僅27%的用戶極少取消訂單或退貨。女裝領(lǐng)域尤為突出，某冬季女裝品牌負(fù)責(zé)人透露，其抖音店鋪退貨率為40%，行業(yè)平均水平達(dá)70%-80%。

面對退貨率挑戰(zhàn)，抖音電商今年上半年提出新戰(zhàn)略：在耐用消費(fèi)品領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)市場份額突破，同時(shí)通過優(yōu)化流量分配機(jī)制提升結(jié)算GMV。平臺(tái)建議商家減少直播間煽動(dòng)性話術(shù)，采用無濾鏡實(shí)拍，防止沖動(dòng)下單；上線差異化主推品避免比價(jià)退貨；提高低退貨率商品卡占比；調(diào)整流量分配策略，對退貨率低的商家給予更多自然流量推薦。

順豐當(dāng)前正面臨業(yè)績增長壓力。同花順iFinD數(shù)據(jù)顯示，2023年公司營收出現(xiàn)負(fù)增長，歸母凈利潤增速較2022年明顯放緩。今年前三季度，順豐實(shí)現(xiàn)營收2252.61億元，同比增長8.89%；歸母凈利潤83.08億元，同比增長9.07%。但第三季度營收同比增長8.21%的同時(shí)，歸母凈利潤同比下滑8.53%至25.71億元，主要受毛利減少影響，該季度毛利額同比下降4.4%。興業(yè)證券研報(bào)指出，今年前三季度順豐單季綜合毛利率呈下降趨勢，分別為13.3%、13.1%、12.5%，供應(yīng)鏈及國際業(yè)務(wù)受運(yùn)價(jià)影響，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整對盈利產(chǎn)生沖擊。國盛證券預(yù)測，順豐2025年全年毛利率為13.1%，低于去年的13.9%。豐巢招股書顯示，2023年全國電商退換貨快遞達(dá)82億件，預(yù)計(jì)2028年將增至209億件，年復(fù)合增長率20.7%，按此推算2025年退貨量約120億件。盡管市場潛力巨大，但抖音退貨業(yè)務(wù)對順豐的吸引力似乎正在減弱。