為進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識，杭州銀行北京分行近日創(chuàng)新推出“守護(hù)安心消費(fèi) 尋找霸王條款”線上互動游戲，通過趣味化場景設(shè)計將專業(yè)金融知識轉(zhuǎn)化為沉浸式體驗，幫助消費(fèi)者識別金融消費(fèi)中的潛在風(fēng)險。

該活動以“小綿羊智斗霸王龍銀行”為故事主線，模擬個人電子銀行服務(wù)協(xié)議簽訂場景，在協(xié)議條款中巧妙植入八項金融消費(fèi)者基本權(quán)益知識點(diǎn)。參與者需通過掃描網(wǎng)點(diǎn)展板上的二維碼進(jìn)入游戲界面，幫助虛擬角色“小綿羊”識別并規(guī)避協(xié)議中的不合理條款，逐步成長為“權(quán)益守護(hù)者”?；顒悠陂g，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員化身“守護(hù)導(dǎo)師”，不僅協(xié)助客戶參與游戲，還提供金融知識咨詢、權(quán)益解讀及維權(quán)指導(dǎo)服務(wù)。

針對不同區(qū)域客戶特點(diǎn)，北京分行實(shí)施差異化宣傳策略。在客戶等候區(qū)，大興支行、平谷支行通過“微沙龍”形式組織集體游戲，結(jié)合真實(shí)案例講解霸王條款的識別技巧；東城支行、通州支行則在公眾教育區(qū)設(shè)置宣傳專區(qū)，利用折頁、電子屏等物料開展深度權(quán)益解讀；朝陽文創(chuàng)支行針對自助設(shè)備區(qū)客戶，重點(diǎn)普及銀行機(jī)具操作風(fēng)險防范知識。

為擴(kuò)大活動覆蓋面，分行金融志愿服務(wù)隊走出網(wǎng)點(diǎn)開展聯(lián)合宣傳。朝陽區(qū)殘聯(lián)專場活動中，志愿者通過情景模擬向殘疾人群體講解防詐技巧；北京聯(lián)合大學(xué)校園宣講則聚焦大學(xué)生常見金融風(fēng)險，定制化設(shè)計互動環(huán)節(jié)。社區(qū)宣傳方面，上地支行在清河街道設(shè)立流動宣傳站，通過游戲體驗與居民面對面交流；大屯路支行聯(lián)合金泉家園社區(qū)舉辦專題講座，將反詐知識與游戲互動相結(jié)合，現(xiàn)場發(fā)放權(quán)益保護(hù)手冊200余份。

這種“寓教于樂”的宣傳模式獲得廣泛認(rèn)可。參與活動的李女士表示：“通過游戲模擬簽約場景，我真正理解了格式條款中隱藏的風(fēng)險點(diǎn)，以后簽訂協(xié)議時會更加謹(jǐn)慎。”數(shù)據(jù)顯示，活動開展兩周內(nèi)已有超5000人次參與游戲互動，消費(fèi)者對金融權(quán)益的認(rèn)知度顯著提升。杭州銀行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作形式，通過更多元化的渠道和載體，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。