在鋁型材行業(yè)，興發(fā)公司以其獨(dú)特的營銷策略和卓越的服務(wù)理念脫穎而出，成為眾多企業(yè)和消費(fèi)者信賴的品牌。興發(fā)公司董事長羅蘇認(rèn)為，鋁型材是一種消費(fèi)者參與度極高的產(chǎn)品，不應(yīng)將選擇權(quán)完全交給施工隊(duì)或承包商，而應(yīng)讓使用單位直接參與產(chǎn)品營銷，平等對待每一位消費(fèi)者。

興發(fā)公司在行業(yè)內(nèi)率先設(shè)立了“技術(shù)咨詢部”，為消費(fèi)者提供無償?shù)膶I(yè)服務(wù)。無論是客戶在決定產(chǎn)品規(guī)格和品種前，還是已經(jīng)做出選擇后，技術(shù)咨詢部都會根據(jù)客戶的實(shí)際情況，提供專業(yè)技術(shù)方案，甚至為客戶出謀劃策，設(shè)計(jì)最適合的產(chǎn)品。這種“一站式”的終端性消費(fèi)服務(wù)，不僅節(jié)省了客戶的人力、物力和財(cái)力，還讓客戶體驗(yàn)到興發(fā)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)和品牌優(yōu)越感，減少了盲目性和使用誤區(qū)，深受全國消費(fèi)者的歡迎和贊譽(yù)。

現(xiàn)任技術(shù)咨詢部部長陳小明表示，隨著消費(fèi)者對鋁型材要求的提高，興發(fā)公司從單純的賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橘u品牌、賣服務(wù)。技術(shù)咨詢部的成立正是這一轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)。通過提供技術(shù)、信息等方面的“一站式”服務(wù)，興發(fā)公司幫助客戶解決了許多實(shí)際問題。例如，在大型建筑工程中，多家門窗廠的方案往往不一致，興發(fā)公司可以統(tǒng)一提供方案，供客戶投標(biāo)選擇。這種方案不僅經(jīng)過設(shè)計(jì)院蓋章認(rèn)可，保障了質(zhì)量，還讓客戶使用材料透明、公開，省心省力省錢。

銷售部副部長劉石明介紹，興發(fā)公司幾乎全部以客戶訂單投入生產(chǎn)，沒有常規(guī)產(chǎn)品。每年開發(fā)的新品種達(dá)250多款，幾乎每星期都有四五個(gè)新品種推出，為客戶提供最快捷最盡善盡美的服務(wù)。許多客戶正是沖著興發(fā)的“貼身”服務(wù)而來。

2003年，深圳某小區(qū)開發(fā)商對設(shè)計(jì)單位給出的鋁型材方案不滿意，找到興發(fā)技術(shù)咨詢部后，被其專業(yè)服務(wù)所說服，決定全權(quán)交由興發(fā)定奪。興發(fā)迅速提供了具體方案，并得到設(shè)計(jì)單位的認(rèn)可。工程驗(yàn)收后，獲得了高度評價(jià)，市場反響熱烈。開發(fā)商感激地說，興發(fā)的產(chǎn)品不僅質(zhì)量有保障，還全程為客戶著想，雖然單位價(jià)格較高，但最佳的使用方案反而省了錢又省了力。此后，該開發(fā)商與興發(fā)成了長期合作伙伴。

佛山怡翠花園從第三期開始，就嘗到了興發(fā)技術(shù)咨詢部帶來的甜頭，第四期繼續(xù)使用。他們認(rèn)為，使用興發(fā)的鋁型材，不僅用量更省，質(zhì)量更有保障，還能享受度身訂造的產(chǎn)品和一站式服務(wù)，讓客戶用得明白、放心。

興發(fā)公司的“主動親近消費(fèi)者”舉措，在行業(yè)中引起了很大反響。然而，這也讓一些小鋁型材廠有機(jī)可乘，他們常常佯裝客戶前來咨詢，套取信息。陳小明表示，興發(fā)有自己的技術(shù)專利，本著為社會服務(wù)的意識，愿意提供信息和方案。但一些小廠靠模仿或侵權(quán)維持生產(chǎn)，讓興發(fā)感到無奈和氣憤。盡管如此，興發(fā)仍堅(jiān)持為消費(fèi)者提供全方位、全程、高效的人性化服務(wù)，體現(xiàn)產(chǎn)品營銷的附加值。

興發(fā)公司的售后服務(wù)同樣出色。營銷部獨(dú)立出一個(gè)“售后服務(wù)部”，由銷售部副部長專司其職，全程負(fù)責(zé)。售后服務(wù)部的工作不僅做在售前，還在客戶訂單后與技術(shù)咨詢部相互審議、評定，提出合理使用方案，統(tǒng)籌生產(chǎn)計(jì)劃，跟蹤訂單，防患于未然。至于售后的跟進(jìn)和服務(wù)，更是貼心到位，讓客戶百分之百滿意。

2005年，興發(fā)售后服務(wù)部接到廈門客戶反映訂購的鋁型材不合適。經(jīng)復(fù)查，發(fā)現(xiàn)是客戶抄寫型號時(shí)出錯(cuò)。興發(fā)仍樂意接受退回的鋁型材，不計(jì)成本地為其重新加工補(bǔ)回型號材料，只收取加工費(fèi)。這種服務(wù)讓客戶感動不已，表示要與興發(fā)合作“一輩子”。

中國建筑八局二建公司在使用興發(fā)產(chǎn)品時(shí)，提出玻璃框料尺寸太大的問題。興發(fā)售后服務(wù)部立即派出人員檢查，發(fā)現(xiàn)情況并不像對方所反映的一樣。盡管如此，興發(fā)仍派員前往現(xiàn)場，在技術(shù)和操作上給予指導(dǎo)，解決了問題，獲得了對方的尊重和感激。

在興發(fā)售后服務(wù)部，每起“客戶投訴函”后面都附有回復(fù)函，標(biāo)明妥善處理辦法。興發(fā)總是替客戶“背罪”，設(shè)身處地為客戶提供一流的產(chǎn)品和售后服務(wù)，讓客戶用得放心、安心、貼心，成為興發(fā)品牌的鐵桿擁護(hù)者和支持者。