在近期的一次訪談中，格力電器董事長董明珠深入闡述了公司推出“10年免費包修”服務的初衷與底氣。她強調，格力之所以敢于成為行業(yè)內首個提出這一承諾的企業(yè)，源于對自身產(chǎn)品質量的絕對自信。

董明珠詳細解釋了支撐這一承諾的三大支柱：全產(chǎn)業(yè)鏈的自主掌控、嚴苛的質量標準以及先進的AI節(jié)能技術。她表示，正是這些核心優(yōu)勢，讓格力有底氣用實際行動詮釋“中國制造”的高質量內涵。

“我們追求的不是價格競爭，而是品質競爭。”董明珠直言，格力十年免費包修的承諾，本質上是對產(chǎn)品可靠性的極致要求——十年內產(chǎn)品不應出現(xiàn)任何需要維修的故障。這一原則體現(xiàn)了格力對消費者權益的深度重視。

回顧企業(yè)發(fā)展歷程，董明珠透露，2005年是格力技術自主化的重要轉折點。此前，格力主要依賴外部供應商提供壓縮機、電機等核心部件，僅負責組裝環(huán)節(jié)；而此后，公司通過持續(xù)自主研發(fā)，逐步掌握了所有關鍵零部件的制造技術，構建起完整的技術體系。

針對消費者容易混淆的“包修”與“保修”概念，董明珠特別作出區(qū)分：部分廠商的“保修”服務往往附帶額外費用，而格力的“包修”則是真正的零費用承諾——消費者購買格力空調后，十年內無需承擔任何維修成本，所有問題均由企業(yè)負責解決。