在移動出行市場競爭愈發(fā)激烈的當(dāng)下，順風(fēng)車作為一種具有獨(dú)特優(yōu)勢的出行方式，正逐漸嶄露頭角。近年來，宏觀消費(fèi)環(huán)境不斷變化，Robotaxi品牌紛紛入場，公共交通和私家車的滲透率持續(xù)攀升，這使得移動出行的使用場景面臨更大壓力。然而，順風(fēng)車憑借其低成本、舒適便捷的特點(diǎn)，在傳統(tǒng)交通工具難以滿足人們多元化出行需求的困境中，成為了一種重要的補(bǔ)充交通方式，受到越來越多人的關(guān)注與認(rèn)可。

在萬物皆可AI的時代背景下，順風(fēng)車行業(yè)站在了創(chuàng)新變革的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。面對移動出行市場運(yùn)力飽和、運(yùn)價不斷降低的現(xiàn)狀，企業(yè)如何升級體驗服務(wù)，在司機(jī)和乘客兩端實現(xiàn)更合理的平衡，成為了亟待解決的問題。12月18日，嘀嗒出行創(chuàng)始人、CEO宋中杰接受了專訪，分享了他對順風(fēng)車行業(yè)發(fā)展的見解。

宋中杰表示，私家車保有量的增長點(diǎn)如今已轉(zhuǎn)向存量更新和結(jié)構(gòu)升級?；谶@一行業(yè)變化，企業(yè)更應(yīng)思考如何依據(jù)真實的順路需求，持續(xù)優(yōu)化接單體驗和效率，讓更多車主愿意分享空座，從而充分發(fā)揮順風(fēng)車的社會價值。

回顧過去一年，宋中杰稱，他們既關(guān)注外部環(huán)境的動態(tài)，也重視內(nèi)部的自我審視。全球經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜波動，技術(shù)領(lǐng)域加速變革，市場消費(fèi)行為發(fā)生顯著變化，這些外部因素促使他們思考為市場和用戶創(chuàng)造的價值是否依然穩(wěn)固。在AI與大眾出行交匯的當(dāng)下，推動技術(shù)服務(wù)于用戶出行需求的同時，堅持人文溫度作為業(yè)務(wù)創(chuàng)新的底色至關(guān)重要。

在2025年，宋中杰認(rèn)為企業(yè)收獲頗豐。在梳理用戶需求方面，他們明確了需求的優(yōu)先級，對業(yè)務(wù)產(chǎn)品線也有了更清晰的布局。順風(fēng)車業(yè)務(wù)作為嘀嗒平臺的發(fā)展根基，承載著乘客和私家車主的不同期望。乘客希望通過平臺以低成本享受舒適便捷的出行，私家車主則希望通過順路分享空座分?jǐn)傎M(fèi)用、節(jié)省成本。為此，嘀嗒繼續(xù)致力于迭代和優(yōu)化低價格、高順路的站點(diǎn)拼車產(chǎn)品，降低車主繞路度和乘客乘車價格。借助順風(fēng)出行的路線特征，拓展升級同行邀請功能，提升用戶對行程的預(yù)知性和確定性。同時，通過強(qiáng)化信任機(jī)制和個性化表達(dá)，升級路線功能、增加個性化興趣標(biāo)簽，讓順路同行更具信任感、輕松感和溫暖感。

為進(jìn)一步提升用戶出行體驗，今年下半年，嘀嗒推出了打車服務(wù)。通過與合規(guī)運(yùn)力平臺合作，滿足未匹配到順風(fēng)車車主的乘客以及其他即時出行需求，完善了平臺生態(tài)服務(wù)體系。

對于嘀嗒出行而言，2025年的關(guān)鍵詞是“堅持創(chuàng)新”。創(chuàng)新有助于在出行領(lǐng)域建立差異化的核心優(yōu)勢，驅(qū)動企業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展。今年，嘀嗒對APP進(jìn)行了多次優(yōu)化升級，首頁大幅重構(gòu)煥新。全新產(chǎn)品線——嘀嗒順風(fēng)車站點(diǎn)拼車，以“價格低”“效率高”“繞路少”的特點(diǎn)，為用戶提供了超值的品質(zhì)出行選擇。

隨著AI技術(shù)對企業(yè)發(fā)展影響的不斷加深，嘀嗒鼓勵借助AI催生新想法、新模式和新價值。目前，嘀嗒出行自建大模型應(yīng)用已從客服延伸至內(nèi)容安全、產(chǎn)研創(chuàng)新、業(yè)務(wù)開發(fā)、智能辦公等多個領(lǐng)域，在提升用戶體驗、業(yè)務(wù)提效增質(zhì)的同時，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供了有力支撐。

嘀嗒還積極向外探索新可能。上半年，嘀嗒聯(lián)合京東等合作伙伴，在車后領(lǐng)域開展更多場景化和個性化的精準(zhǔn)營銷創(chuàng)新探索。旨在為有需求的用戶，在合適的場景和時機(jī)，提供實用且超值的車后服務(wù)，共同挖掘車后市場潛力。