曾經(jīng)緊密合作的順豐與抖音電商，近日在退貨服務(wù)領(lǐng)域分道揚(yáng)鑣。據(jù)媒體披露，順豐已決定不再承接明年抖音電商的退貨業(yè)務(wù)，相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋稱，這是合作合同自然到期后的正常商業(yè)決策。

有知情人士透露，抖音電商的退貨履約將逐步轉(zhuǎn)由京東、中通、圓通等物流企業(yè)接手。這一調(diào)整背后，折射出直播電商行業(yè)退貨率高企的現(xiàn)實(shí)。以抖音電商為代表的直播平臺，退貨率顯著高于傳統(tǒng)電商模式，成為行業(yè)發(fā)展的突出問題。

公開數(shù)據(jù)顯示，直播電商的平均退貨率在30%-50%區(qū)間，遠(yuǎn)超傳統(tǒng)電商10%-15%的水平。2021年"雙11"期間，某媒體報(bào)道稱淘寶退貨率超20%，京東約10%，而直播電商退貨率一度高達(dá)60%。女裝領(lǐng)域尤為嚴(yán)重，某冬季女裝品牌負(fù)責(zé)人表示，其抖音店鋪退貨率達(dá)40%已屬行業(yè)較低水平，部分店鋪退貨率甚至突破70%。

面對高退貨率帶來的運(yùn)營壓力，抖音電商今年上半年提出新戰(zhàn)略：重點(diǎn)突破耐用消費(fèi)品市場份額，同時(shí)優(yōu)化流量分配機(jī)制提升結(jié)算GMV。平臺建議商家減少煽動性話術(shù)、使用無濾鏡實(shí)拍、提高低退貨率商品占比，并對退貨率低的商家給予更多流量傾斜。

從順豐的經(jīng)營視角觀察，抖音退貨業(yè)務(wù)的吸引力正在減弱。有物流行業(yè)人士透露，抖音每單退貨費(fèi)用不足兩元，而順豐快遞員上門退件收費(fèi)為每單5元。這種成本收益差距，在順豐毛利率持續(xù)承壓的背景下顯得尤為突出。今年前三季度，順豐單季綜合毛利率呈下降趨勢，分別為13.3%、13.1%、12.5%，第三季度歸母凈利潤同比減少8.53%。

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，順豐2023年?duì)I收出現(xiàn)罕見負(fù)增長，歸母凈利潤增速較2022年近45%的增幅明顯放緩。2025年前三季度，公司實(shí)現(xiàn)營收2252.61億元，同比增長8.89%；歸母凈利潤83.08億元，同比增長9.07%。但第三季度營收增速降至8.21%，歸母凈利潤同比下滑8.53%，顯示出增長動能不足的態(tài)勢。

行業(yè)分析認(rèn)為，順豐退出抖音退貨業(yè)務(wù)是戰(zhàn)略調(diào)整的必然選擇。在電商退貨市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大的背景下——2023年全國電商退換貨達(dá)82億件，預(yù)計(jì)2028年將增至209億件——順豐選擇放棄低毛利業(yè)務(wù)，聚焦核心資源優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。這種取舍反映出物流企業(yè)在新市場環(huán)境下的經(jīng)營智慧。

回顧雙方合作歷程，順豐曾深度參與抖音電商生態(tài)建設(shè)。2022年接入"音需達(dá)"服務(wù)，與京東、中通等共同承諾送貨上門；同年還與順豐同城聯(lián)合打造直播電商綜合物流方案，通過"同城急送+快遞物流"模式突破時(shí)效限制。但隨著抖音下線"音需達(dá)"服務(wù)，這些合作項(xiàng)目逐漸退出歷史舞臺。

資本市場對順豐的調(diào)整保持關(guān)注。截至最新收盤，順豐股價(jià)報(bào)38.31元/股，市值約1931億元。實(shí)控人王衛(wèi)在2025年胡潤百富榜上以1300億元身家位列前茅。在業(yè)績增長放緩的壓力下，這家物流巨頭如何通過戰(zhàn)略調(diào)整重獲增長動能，將成為市場持續(xù)觀察的焦點(diǎn)。