在近日舉辦的MWC 2026盛會(huì)上，GlobalData首席分析師Andy Hicks正式發(fā)布了一份名為《Reinventing Voice: A Converged, AI-Enabled, and Multimodal Voice Core for the Next Generation of Telecommunications》的白皮書。該白皮書聚焦于人工智能時(shí)代下話音業(yè)務(wù)的創(chuàng)新路徑，提出運(yùn)營(yíng)商應(yīng)通過構(gòu)建全融合話音網(wǎng)絡(luò)，挖掘AI技術(shù)潛力，實(shí)現(xiàn)話音服務(wù)的價(jià)值重塑。

白皮書指出，隨著通信技術(shù)迭代，2G至5G多代網(wǎng)絡(luò)并存已成為行業(yè)常態(tài)，構(gòu)建能夠兼容多代業(yè)務(wù)的全融合話音網(wǎng)絡(luò)，成為運(yùn)營(yíng)商提升運(yùn)營(yíng)效率、降低網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜度的關(guān)鍵選擇。這種網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)不僅能承載傳統(tǒng)話音服務(wù)，更能為AI技術(shù)落地提供統(tǒng)一平臺(tái)，為話音業(yè)務(wù)創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。

Andy Hicks在分析中強(qiáng)調(diào)，AI與話音服務(wù)的融合可從三個(gè)維度展開：首先，通過引入智能降噪、語音增強(qiáng)等技術(shù)，優(yōu)化基礎(chǔ)通話質(zhì)量，形成與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（OTT）應(yīng)用的差異化優(yōu)勢(shì)；其次，利用AI在音頻流中疊加智能服務(wù)，例如實(shí)現(xiàn)通話過程中的實(shí)時(shí)多語言翻譯、自動(dòng)生成會(huì)議紀(jì)要等功能；最后，通過AI與視頻、數(shù)據(jù)通道的協(xié)同，推動(dòng)語音服務(wù)從單一模態(tài)向包含視覺、文本等多模態(tài)交互的升級(jí)，拓展服務(wù)場(chǎng)景邊界。