招商銀行董事長(zhǎng)繆建民在近日舉行的年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，就企業(yè)文化建設(shè)發(fā)表了獨(dú)到見(jiàn)解。他指出，零售業(yè)務(wù)與金融科技雖被外界視為招行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但真正構(gòu)筑護(hù)城河的，是將"以客戶為中心"的理念深度融入企業(yè)文化，并轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行動(dòng)。這種文化特質(zhì)使招行顯著區(qū)別于國(guó)內(nèi)其他同業(yè)機(jī)構(gòu)。

繆建民通過(guò)具體案例闡釋企業(yè)文化內(nèi)涵：傍晚五點(diǎn)后走訪招行網(wǎng)點(diǎn)，鮮見(jiàn)員工準(zhǔn)時(shí)離崗的現(xiàn)象；在2025年業(yè)績(jī)披露后，董事會(huì)辦公室團(tuán)隊(duì)僅用48小時(shí)就完成了百余頁(yè)的分析師溝通材料。這些細(xì)節(jié)印證了招行員工展現(xiàn)出的專業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神。"所有戰(zhàn)略落地、技術(shù)創(chuàng)新都依賴人的執(zhí)行，文化凝聚力是維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心要素。"他強(qiáng)調(diào)，當(dāng)"以客戶為中心"的價(jià)值觀發(fā)生動(dòng)搖時(shí)，其他競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都將逐漸消解。

年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，該行2025年員工費(fèi)用支出達(dá)686.89億元，較上年增長(zhǎng)0.88%。截至年末，全行員工總數(shù)（含派遣人員）為121,585人。在銀行業(yè)整體承壓的背景下，招行仍保持優(yōu)于同業(yè)的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)，繆建民認(rèn)為這正得益于文化驅(qū)動(dòng)形成的核心競(jìng)爭(zhēng)力。他特別指出，文化傳承需要持續(xù)投入，既要通過(guò)制度保障員工權(quán)益，更要讓價(jià)值觀滲透到每個(gè)工作場(chǎng)景。

針對(duì)外界對(duì)加班文化的討論，招行內(nèi)部人士透露，該行通過(guò)彈性工作制、數(shù)字化工具應(yīng)用等方式提升運(yùn)營(yíng)效率，避免無(wú)效加班。例如網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)采用智能排班系統(tǒng)，既滿足客戶需求又保障員工休息權(quán)益。這種將文化理念與科學(xué)管理相結(jié)合的做法，正在形成獨(dú)特的組織競(jìng)爭(zhēng)力。