金融監(jiān)管總局網(wǎng)站“金融許可證信息”欄目最新數(shù)據(jù)顯示，2025年銀行業(yè)線下網(wǎng)點(diǎn)布局呈現(xiàn)顯著調(diào)整態(tài)勢(shì)。全年共有超過(guò)1.1萬(wàn)家銀行網(wǎng)點(diǎn)完成退出審批，同期新獲批設(shè)立的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)8400余家，經(jīng)核算全年網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量?jī)魷p少超過(guò)2000個(gè)。這種結(jié)構(gòu)性變化折射出銀行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與風(fēng)險(xiǎn)防控間的平衡探索。

行業(yè)觀察人士指出，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量收縮主要源于雙重驅(qū)動(dòng)：一方面是中小金融機(jī)構(gòu)改革進(jìn)程中主動(dòng)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，另一方面是商業(yè)銀行基于運(yùn)營(yíng)效率考量對(duì)低效網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略性撤并。某股份制銀行零售業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人透露，該行近三年通過(guò)智能設(shè)備替代和業(yè)務(wù)流程再造，使單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)半徑擴(kuò)大3倍，人力成本下降40%。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)過(guò)程中，特殊群體需求引發(fā)關(guān)注。上海金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室主任曾剛建議，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)構(gòu)建三維服務(wù)體系：在數(shù)字端開(kāi)發(fā)適老化移動(dòng)應(yīng)用，通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航、視頻客服等功能降低使用門(mén)檻；在物理端加大社區(qū)智能終端布局，確保90%常規(guī)業(yè)務(wù)可自助辦理；在服務(wù)端建立特殊客戶上門(mén)服務(wù)機(jī)制，同時(shí)與郵政網(wǎng)絡(luò)、連鎖便利店等民生場(chǎng)景深度融合，打造"15分鐘金融服務(wù)圈"。

針對(duì)數(shù)字鴻溝問(wèn)題，多家銀行已啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)改造。某國(guó)有大行推出的"長(zhǎng)者版"手機(jī)銀行，采用超大字體界面和一鍵呼叫功能，上線三個(gè)月用戶突破500萬(wàn)。另有區(qū)域性銀行與社區(qū)服務(wù)中心合作，在3000余個(gè)社區(qū)部署具備存取款、繳費(fèi)功能的智能終端，日均服務(wù)老年客戶超10萬(wàn)人次。金融教育方面，監(jiān)管部門(mén)正組織編寫(xiě)《銀發(fā)族金融手冊(cè)》，通過(guò)圖文并茂的形式講解防詐騙知識(shí)和數(shù)字工具使用方法。