谷歌近日正式推出了一項(xiàng)名為通用商務(wù)協(xié)議（UCP）的開放標(biāo)準(zhǔn)，旨在為人工智能（AI）智能體提供在線訂購(gòu)商品和完成支付的標(biāo)準(zhǔn)化框架。這一協(xié)議由谷歌聯(lián)合Shopify、Etsy、Wayfair、Target和Walmart等零售行業(yè)巨頭共同開發(fā)，并獲得了Adyen、美國(guó)運(yùn)通、萬(wàn)事達(dá)卡、Stripe和Visa等支付領(lǐng)域企業(yè)的支持。其目標(biāo)是簡(jiǎn)化AI智能體與電商平臺(tái)的交互流程，推動(dòng)智能體商務(wù)的規(guī)模化應(yīng)用。

零售技術(shù)顧問Miya Knights指出，零售商對(duì)UCP的發(fā)布表現(xiàn)出高度期待。隨著ChatGPT、Gemini和Perplexity等AI平臺(tái)的普及，商家希望通過這些渠道直接觸達(dá)消費(fèi)者，而UCP的推出恰好提供了技術(shù)基礎(chǔ)。她提到，零售商正積極探索如何在搜索結(jié)果中優(yōu)化商品展示，并提升轉(zhuǎn)化效率。然而，這一趨勢(shì)也對(duì)首席信息官（CIO）提出了更高要求，尤其是在安全防護(hù)方面。

UCP的實(shí)施要求零售商開放REST端點(diǎn)以支持結(jié)賬會(huì)話的創(chuàng)建、更新和完成，這無(wú)形中增加了系統(tǒng)的攻擊面。Info-Tech研究集團(tuán)首席研究總監(jiān)Julie Geller強(qiáng)調(diào)，傳統(tǒng)的安全防護(hù)已不足以應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)。她表示，零售IT團(tuán)隊(duì)需要構(gòu)建專門的智能體網(wǎng)關(guān)，明確界定AI智能體的身份、權(quán)限和交易范圍，并將安全重點(diǎn)從機(jī)器人流量監(jiān)測(cè)轉(zhuǎn)向授權(quán)管理、策略執(zhí)行和操作透明度。

除了安全風(fēng)險(xiǎn)，UCP的廣泛應(yīng)用還可能引發(fā)治理難題。Geller指出，當(dāng)AI智能體能夠繞過傳統(tǒng)控制點(diǎn)快速執(zhí)行交易時(shí)，微小的配置錯(cuò)誤可能迅速演變?yōu)槭杖霌p失、定價(jià)異?；蚩蛻趔w驗(yàn)問題。她認(rèn)為，這要求IT架構(gòu)從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)管控，尤其是在責(zé)任歸屬和差異協(xié)調(diào)方面。目前，多數(shù)零售系統(tǒng)的設(shè)計(jì)并未充分考慮這種程度的自主性委托。

谷歌的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手OpenAI也在智能體商務(wù)領(lǐng)域展開布局。去年10月，該公司推出了一項(xiàng)新功能，允許用戶在聊天界面中直接使用第三方應(yīng)用，并發(fā)布了與Stripe合作的智能體商務(wù)協(xié)議草案。這一動(dòng)作被視為對(duì)谷歌UCP的直接回應(yīng)，進(jìn)一步加劇了行業(yè)內(nèi)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)。

盡管面臨挑戰(zhàn)，UCP的推出仍被視為零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要里程碑。Miya Knights預(yù)測(cè)，谷歌與頭部零售商的合作將迫使其他企業(yè)加速智能體商務(wù)戰(zhàn)略的制定，以避免在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中落后。對(duì)于零售IT部門而言，這意味著需要投入更多資源實(shí)施新協(xié)議，并確保網(wǎng)站能夠同時(shí)兼容人類用戶和AI智能體的訪問需求。

隨著UCP標(biāo)準(zhǔn)的逐步落地，智能體商務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)正在快速形成。從支付提供商到在線零售商，各方都在調(diào)整技術(shù)架構(gòu)以適應(yīng)這一變革。然而，如何在創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)之間找到平衡點(diǎn)，仍將是行業(yè)長(zhǎng)期面臨的課題。對(duì)于消費(fèi)者而言，AI智能體的普及可能意味著更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，但同時(shí)也需要關(guān)注數(shù)據(jù)隱私和交易安全等核心問題。