在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來(lái)之際，撫順市市場(chǎng)監(jiān)管事務(wù)服務(wù)中心（市消費(fèi)者協(xié)會(huì)辦公室）主任劉峻受邀走進(jìn)《暢通早高峰》直播間，圍繞消費(fèi)維權(quán)主題展開(kāi)深入探討。節(jié)目通過(guò)典型案例剖析消費(fèi)陷阱，解讀維權(quán)要點(diǎn)，為市民提供實(shí)用指導(dǎo)，助力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年撫順市消協(xié)組織共受理消費(fèi)者訴求1253件，其中咨詢772件、投訴481件。通過(guò)調(diào)解成功化解445件糾紛，調(diào)解成功率達(dá)93%，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失196.7萬(wàn)元。這些數(shù)據(jù)反映出消費(fèi)維權(quán)工作的成效，也暴露出部分行業(yè)存在的突出問(wèn)題。

節(jié)目重點(diǎn)剖析了三起具有代表性的消費(fèi)糾紛案例。某消費(fèi)者花費(fèi)4699元購(gòu)買進(jìn)口品牌手機(jī)，次日即發(fā)現(xiàn)照相功能故障。商家以“需售后檢測(cè)”為由拒絕退貨，導(dǎo)致消費(fèi)者往返沈陽(yáng)多次。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，商家最終全額退款并承擔(dān)交通費(fèi)用。這起案例暴露出部分商家對(duì)“三包”規(guī)定的執(zhí)行漏洞，以及跨國(guó)品牌售后服務(wù)體系的不完善。

通信行業(yè)亂象成為另一關(guān)注焦點(diǎn)。一位老年消費(fèi)者辦理的“無(wú)上網(wǎng)功能”套餐，在不知情情況下被疊加10余種增值業(yè)務(wù)，產(chǎn)生3725元額外費(fèi)用。雖然通信公司出示“二次驗(yàn)證記錄”，但消協(xié)認(rèn)為老人實(shí)際未使用服務(wù)的事實(shí)不容忽視。目前消協(xié)已面向社會(huì)征集類似線索，并開(kāi)通52612315投訴專線，必要時(shí)將移交行政執(zhí)法部門處理。

家居建材領(lǐng)域同樣存在侵權(quán)問(wèn)題。楊女士定制的實(shí)木復(fù)合門與約定款式不符，商家以“定錯(cuò)貨”為由僅愿補(bǔ)償500元。消協(xié)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》認(rèn)定商家違約，在調(diào)解無(wú)果后支持消費(fèi)者通過(guò)訴訟維權(quán)。最終法院促成和解，商家退還2800元貨款。這起案例凸顯出定制商品交易中合同規(guī)范的重要性。

2025年全國(guó)消協(xié)組織將圍繞“提升消費(fèi)品質(zhì)”主題開(kāi)展系列工作。撫順市消協(xié)計(jì)劃通過(guò)六大舉措推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化：加強(qiáng)“3·15”主題宣傳，擴(kuò)大社會(huì)共識(shí)；舉辦“金秋購(gòu)物節(jié)”公益活動(dòng)，打造誠(chéng)信消費(fèi)場(chǎng)景；推廣“智慧315”平臺(tái)，提升投訴處理效率；完善“消費(fèi)查”平臺(tái)建設(shè)，擴(kuò)大線下無(wú)理由退貨覆蓋面；深化消費(fèi)民事公益訴訟協(xié)作機(jī)制；強(qiáng)化志愿者隊(duì)伍建設(shè)，構(gòu)建多元共治格局。

《暢通早高峰》欄目組表示，每周三將持續(xù)邀請(qǐng)市直機(jī)關(guān)先進(jìn)集體和個(gè)人走進(jìn)直播間，分享服務(wù)民生舉措，講述奮斗故事。節(jié)目通過(guò)電波搭建政民互動(dòng)橋梁，切實(shí)解決群眾關(guān)切問(wèn)題。