抖音電商近日發(fā)布了一份針對(duì)服飾行業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)范指南，旨在進(jìn)一步規(guī)范商家和創(chuàng)作者的經(jīng)營(yíng)行為，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。該指南由平臺(tái)安全與信任中心制定，針對(duì)近期巡查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景，明確了合規(guī)要求與操作建議。

根據(jù)新發(fā)布的指南，抖音電商明確禁止商家以任何形式銷售非全新服飾，潮奢品類除外。平臺(tái)指出，非全新服飾可能存在衛(wèi)生安全隱患、商品磨損及尺碼偏差等問(wèn)題，這些問(wèn)題容易引發(fā)消費(fèi)者的投訴。因此，商家和創(chuàng)作者在宣傳商品時(shí)，不得使用“二手”、“瑕疵品”、“尾貨”等詞語(yǔ)或其變體，來(lái)暗示商品并非全新?tīng)顟B(tài)。一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，平臺(tái)將采取商品封禁、店鋪清退或扣除違約金等嚴(yán)厲措施。

除了對(duì)非全新服飾的銷售進(jìn)行限制外，抖音電商還提醒商家和創(chuàng)作者，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不應(yīng)使用“異常低價(jià)”、“每件僅1單”等噱頭進(jìn)行引流。這些營(yíng)銷手段可能導(dǎo)致價(jià)格與商品信息不透明，誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)下單，進(jìn)而引發(fā)貨不對(duì)板、新舊商品混售等糾紛，擾亂正常的經(jīng)營(yíng)秩序。平臺(tái)建議商家如實(shí)描述商品狀態(tài)與品質(zhì)，進(jìn)行合理定價(jià)，以維護(hù)良好的市場(chǎng)環(huán)境。

指南還對(duì)以異常低價(jià)盲盒等形式售賣服飾的行為進(jìn)行了規(guī)范。平臺(tái)認(rèn)為，這類營(yíng)銷玩法信息不透明，容易掩蓋商品的新舊、瑕疵及尺碼等關(guān)鍵信息，造成消費(fèi)者預(yù)期落差，引發(fā)大量退換貨投訴。因此，平臺(tái)要求商家和創(chuàng)作者立即對(duì)相關(guān)問(wèn)題商品進(jìn)行下架整改，確保商品信息的真實(shí)性和透明度。