近日發(fā)布的《2025年歐洲消費(fèi)者人工智能應(yīng)用趨勢研究報(bào)告》顯示，對話式人工智能正在深度滲透歐洲消費(fèi)者的日常生活。該研究基于對瑞典、挪威、丹麥、芬蘭、德國和英國六國7282名18至60歲人群的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)近半數(shù)受訪者已成為人工智能的活躍使用者，其中私人場景的應(yīng)用普及率顯著高于職場環(huán)境。

數(shù)據(jù)顯示，42%的受訪者每月至少在工作或私人場景中使用一次對話式人工智能工具。在私人領(lǐng)域，53%的用戶保持定期使用習(xí)慣，而職場場景的使用率為41%。地域差異方面，丹麥消費(fèi)者在私人場景的日均使用率達(dá)14%，英國職場人群則以17%的日均使用率位居首位。值得關(guān)注的是，95%的活躍用戶預(yù)計(jì)未來半年將維持或增加私人場景的使用頻率，其中58%明確表示將擴(kuò)大使用規(guī)模。

從用戶構(gòu)成來看，千禧一代（25-40歲）以45%的占比成為最大使用群體，Z世代（18-24歲）和X世代（41-60歲）分別占28%和27%。18至30歲的年輕女性群體表現(xiàn)出更強(qiáng)的接受度，白領(lǐng)階層在職場應(yīng)用中占據(jù)主導(dǎo)地位（58%）。研究還發(fā)現(xiàn)，活躍用戶普遍具有高頻網(wǎng)購特征，31%的私人場景用戶每月完成5次以上線上購物，同事推薦、親友分享及人工智能自身推薦成為主要使用誘因。

在消費(fèi)決策層面，對話式人工智能正改變傳統(tǒng)信息獲取模式。30%的活躍用戶更傾向通過人工智能而非搜索引擎獲取信息，其核心優(yōu)勢包括：57%的用戶認(rèn)可其直接提供答案的能力，55%的用戶贊賞其信息整合功能，54%的用戶看重自然語言交互的便利性。在購物全流程中，76%的用戶曾借助人工智能輔助決策，其中17%為高頻使用者。從產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)（77%）、對比（88%）、比價(jià)（73%）到最終決策（78%），人工智能已覆蓋消費(fèi)鏈條的各個(gè)環(huán)節(jié)，旅游和消費(fèi)電子領(lǐng)域的應(yīng)用尤為突出。

這種消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變對企業(yè)營銷策略提出新要求。傳統(tǒng)搜索引擎廣告的效能正在減弱，企業(yè)需優(yōu)化內(nèi)容呈現(xiàn)方式以提升在人工智能界面的曝光度，同時(shí)加強(qiáng)品牌建設(shè)并改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)。當(dāng)前仍有45%的非購物用戶未考慮使用人工智能輔助消費(fèi)，主要顧慮包括：希望保持實(shí)物體驗(yàn)（32%）、擔(dān)憂無法滿足個(gè)性化需求（28%）以及數(shù)據(jù)安全疑慮（19%）。但隨著技術(shù)迭代和用戶認(rèn)知提升，人工智能在消費(fèi)領(lǐng)域的應(yīng)用范圍有望持續(xù)擴(kuò)大。