在2026中國家電及消費電子博覽會（AWE2026）上海爾集團發(fā)布的AI全場景方案引發(fā)行業(yè)關(guān)注。這場以“智慧生活新形態(tài)”為主題的科技盛宴，不僅展示了海爾在人工智能領(lǐng)域的最新突破，更折射出企業(yè)掌門人周云杰對企業(yè)轉(zhuǎn)型的深度思考。這位自2025年開通社交媒體賬號的企業(yè)家，通過持續(xù)與用戶互動，正在重塑傳統(tǒng)制造企業(yè)與消費者的關(guān)系模式。

周云杰的社交媒體賬號運營一年來，已累計收到用戶提出的9000余條產(chǎn)品研發(fā)建議，其中17條建議直接轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品立項。當網(wǎng)友提出開發(fā)“懶人三筒洗衣機”的構(gòu)想時，海爾迅速組建專項團隊，從概念設(shè)計到量產(chǎn)上市僅用時八個月，創(chuàng)下上市首周預(yù)訂量突破8萬臺、全球銷量突破40萬臺的紀錄。針對阿爾茨海默病患者家庭面臨的照護困境，周云杰帶領(lǐng)團隊深入養(yǎng)護院調(diào)研，發(fā)起“看見阿爾茨海默”公益直播，推動社會關(guān)注這個特殊群體。這些實踐印證了他“要像服務(wù)用戶一樣服務(wù)粉絲”的承諾，將每條用戶留言視為改進產(chǎn)品的指南針。

在海爾構(gòu)建的IP生態(tài)矩陣中，1.9億粉絲的互動數(shù)據(jù)背后是組織架構(gòu)的深刻變革。周云杰不僅親自下場與用戶對話，更推動高管團隊集體入駐社交平臺，形成覆蓋研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)等全鏈條的互動網(wǎng)絡(luò)。這種矩陣式運營打破了傳統(tǒng)企業(yè)的層級壁壘，使一線員工能直接感知用戶需求。當某地區(qū)用戶反饋空調(diào)制熱效果不佳時，研發(fā)人員通過賬號互動快速定位問題，兩周內(nèi)完成產(chǎn)品迭代升級，這種敏捷響應(yīng)機制正在成為海爾的新常態(tài)。

AWE2026現(xiàn)場展示的AI全場景方案，標志著海爾從單品智能向空間智能的跨越。在“人車家”智慧生態(tài)中，車載系統(tǒng)與家居設(shè)備實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通：用戶駕車歸家途中，空調(diào)自動調(diào)節(jié)至適宜溫度，熱水器提前預(yù)熱；車載屏幕實時推送家庭安防畫面，快遞上門、門鎖異常等提醒信息一目了然。這種場景化解決方案覆蓋科技時尚、親子照料、銀發(fā)養(yǎng)老、健康養(yǎng)生等八大生活場景，滿足不同人群的個性化需求。

技術(shù)突破方面，升級后的“AI之眼2.0”系統(tǒng)展現(xiàn)強大感知能力。冰箱搭載的視覺模塊可識別所有食材種類，精準推薦存儲位置并自動調(diào)節(jié)保鮮參數(shù)；洗衣機通過多模態(tài)交互技術(shù)，既能識別12種衣物顏色，又能理解“剛?cè)ミ^醫(yī)院需要深度清潔”等自然語言指令；空調(diào)突破行業(yè)技術(shù)瓶頸，實現(xiàn)動態(tài)跟風(fēng)送風(fēng)，解決傳統(tǒng)設(shè)備“跟丟人”的痛點。這些創(chuàng)新成果源于海爾對用戶真實需求的深度挖掘，而非技術(shù)參數(shù)的簡單堆砌。

在機器人領(lǐng)域，海爾同步推進“家務(wù)、清潔、陪伴”三大產(chǎn)品線開發(fā)。這些具備實體操作能力的設(shè)備與AI系統(tǒng)深度融合，使智慧家庭從“感知響應(yīng)”升級為“自主服務(wù)”。當用戶通過語音指令啟動“無人家務(wù)”模式時，掃地機器人自動規(guī)劃路徑，廚房電器協(xié)同完成備餐，空調(diào)根據(jù)室內(nèi)人數(shù)調(diào)節(jié)新風(fēng)量。這種“腦、身、肢、網(wǎng)”協(xié)同體系，正在重新定義智能家居的標準。

海爾智家副總裁崔振透露，企業(yè)已構(gòu)建起覆蓋2000余種生活場景的智慧解決方案庫，通過持續(xù)學(xué)習(xí)用戶習(xí)慣實現(xiàn)服務(wù)進化。在青島某智慧社區(qū)的實測中，系統(tǒng)根據(jù)居民作息規(guī)律自動調(diào)節(jié)公共區(qū)域照明，垃圾分類準確率提升40%，能源消耗降低15%。這些數(shù)據(jù)印證了周云杰“智慧生活不是技術(shù)炫耀，而是創(chuàng)造有溫度的生活場景”的理念，為家電行業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了新范式。