近日，物流行業(yè)與電商領(lǐng)域的一則動(dòng)態(tài)引發(fā)關(guān)注：順豐與抖音電商在退貨服務(wù)業(yè)務(wù)上結(jié)束合作，抖音電商退貨履約將逐步由京東、中通、圓通等物流服務(wù)商承接。順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，此次合作終止是因合同自然到期，屬于正常商業(yè)行為。

回顧過往，順豐與抖音的合作由來已久。早期，順豐便為抖音提供逆向物流服務(wù)，成為其電商退貨的核心承運(yùn)商。2022年，雙方合作進(jìn)一步深化，順豐陸續(xù)接入抖音“音需達(dá)”等服務(wù)。“音需達(dá)”脫胎于“音尊達(dá)”，后者于2022年初開始測(cè)試，是抖音聯(lián)合快遞公司針對(duì)快遞派送不電聯(lián)、不上門、服務(wù)態(tài)度差等問題推出的解決方案，當(dāng)時(shí)支持的中通、圓通、韻達(dá)等快遞公司承諾送貨上門。同年9月，“音需達(dá)”正式推出，旨在降低因物流原因造成的退貨率、投訴率，助力商家提高物流服務(wù)水平，提升用戶復(fù)購率，京東快遞、中通、圓通、韻達(dá)、順豐等快遞廠商均已接入。然而，今年4月，抖音電商發(fā)布公告稱，“音需達(dá)”服務(wù)將于4月24日正式下線，相關(guān)服務(wù)頁面不再支持商家新增或綁定、修改商品，已綁定該服務(wù)模版的商品也不再對(duì)消費(fèi)者展示“送貨上門”標(biāo)識(shí)，且不會(huì)產(chǎn)生新訂單。2022年，針對(duì)抖音、快手等直播電商平臺(tái)，順豐同城協(xié)同順豐速運(yùn)相關(guān)系統(tǒng)聯(lián)合打造了直播電商綜合物流解決方案，通過一站式“同城急送+快遞物流”系統(tǒng)發(fā)單新方式，打破電商物流時(shí)效限制，提升消費(fèi)體驗(yàn)，為商家業(yè)務(wù)增長和運(yùn)營效率提供支持。

抖音電商近年來發(fā)展迅猛，但退貨率高成為一大困擾。據(jù)Questmobile數(shù)據(jù)，今年前10個(gè)月，抖音月平均活躍用戶規(guī)模超9億，在眾多新媒體平臺(tái)中處于領(lǐng)先地位，為電商業(yè)務(wù)注入強(qiáng)勁增長動(dòng)力。據(jù)《晚點(diǎn)LatePost》，抖音電商今年前10個(gè)月GMV增速超30%，全年GMV將邁過4萬億元關(guān)口，逼近拼多多水平，且其廣告收入在一年多以前便已超過阿里巴巴，成為中國第一。然而，繁榮背后，退貨率問題不容忽視。早在2023年，“抖音珠寶退貨率90%”的話題曾沖上熱搜，抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱消息不實(shí)，整體退貨率處于行業(yè)平均水位。但直播帶貨行業(yè)普遍存在的“沖動(dòng)式消費(fèi)”現(xiàn)象，導(dǎo)致退貨率較高?！?020年中國直播電商行業(yè)研究報(bào)告》指出，直播電商平均退貨率為30%-50%，高于傳統(tǒng)電商的10%-15%。2021年“雙11”期間，淘寶退貨率在20%以上，京東約為10%，直播電商甚至一度高達(dá)60%。在女裝領(lǐng)域，退貨現(xiàn)象尤為突出，據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)2023年報(bào)道，一名冬季女裝品牌負(fù)責(zé)人透露，其抖音店鋪退貨率為40%，屬于行業(yè)內(nèi)偏低水平，但一些店鋪退貨率能高達(dá)70%-80%。有順豐人士透露，2022年-2023年，順豐的抖音退貨件比重從40%增加到60%，一位順豐快遞員表示，每天接的訂單中一半以上是抖音退貨件。針對(duì)高退貨率問題，字節(jié)在今年上半年全員會(huì)上提出抖音電商新戰(zhàn)略，包括耐用消費(fèi)品實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額突破、優(yōu)化流量分配機(jī)制提升結(jié)算GMV等。同時(shí)，抖音還在一份文檔里建議商家在直播間減少煽動(dòng)性話術(shù)、使用無濾鏡實(shí)拍、上線不同主推品避免比價(jià)退貨、提高退貨率更低的商品卡占比、調(diào)整流量分配策略等。

對(duì)于順豐而言，抖音退貨業(yè)務(wù)吸引力似乎不足。據(jù)豐巢此前提交的IPO上市招股書顯示，2023年全國電商退換貨快遞數(shù)量達(dá)82億件，預(yù)計(jì)2028年將增長到209億件，年復(fù)合增長率為20.7%，2025年全年電商退貨數(shù)量預(yù)計(jì)約120億件。但據(jù)億豹網(wǎng)，抖音每單退貨費(fèi)用不到兩元，而依據(jù)順豐官網(wǎng)公布的轉(zhuǎn)寄退回收費(fèi)規(guī)則，快遞員上門退件費(fèi)用為每件5元。有觀點(diǎn)認(rèn)為，順豐此次退出抖音退貨業(yè)務(wù)，或?yàn)樘嵘?。從順豐近年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來看，公司面臨一定經(jīng)營挑戰(zhàn)。據(jù)同花順iFinD數(shù)據(jù)，2022年及之前，順豐長期保持20%-40%的營收增長率，2022年歸母凈利潤同比增長近45%，達(dá)到61.74億元。然而，2023年?duì)I收罕見出現(xiàn)負(fù)增長，歸母凈利潤增長速度放緩。進(jìn)入2025年，前三季度順豐實(shí)現(xiàn)2252.61億元營收，同比增長8.89%；錄得歸母凈利潤83.08億元，同比增長9.07%。聚焦第三季度，順豐實(shí)現(xiàn)784.03億元營收，同比增長8.21%，但歸母凈利潤同比減少8.53%至25.71億元，該季度公司實(shí)現(xiàn)毛利額97.9億元，同比下降4.4%。據(jù)興業(yè)證券研報(bào)分析，今年前三季度，順豐單季綜合毛利率呈逐漸走低態(tài)勢(shì)，分別為13.3%、13.1%、12.5%，公司供應(yīng)鏈及國際收入階段性承壓于運(yùn)價(jià)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)影響盈利表現(xiàn)。另據(jù)國盛證券預(yù)測(cè)，順豐2025年全年毛利率為13.1%，略低于去年的13.9%。