石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局積極適應(yīng)消費(fèi)維權(quán)新形勢(shì)，通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措，全力構(gòu)建安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)提升群眾的獲得感、幸福感與安全感。

在機(jī)制創(chuàng)新方面，該局致力于打造“省心、便捷”的維權(quán)基地。充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和ODR消費(fèi)爭(zhēng)議在線解決機(jī)制的作用，為消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者搭建起高效溝通的和解橋梁。大力推進(jìn)“線上 + 線下”維權(quán)機(jī)制建設(shè)，在全市范圍內(nèi)吸納對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)強(qiáng)、與消費(fèi)者生活緊密相關(guān)的各類(lèi)企業(yè)，培育發(fā)展“線上”O(jiān)DR平臺(tái)。同時(shí)，在商超、企業(yè)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)以及供電、氣、水等領(lǐng)域設(shè)立“線下”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，為消費(fèi)者提供更為便捷的維權(quán)途徑。目前，已開(kāi)通45家ODR在線消費(fèi)糾紛解決平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)中的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站達(dá)39個(gè)。

為暢通維權(quán)渠道，該局打造“高速、暖心”的服務(wù)通道。認(rèn)真落實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管12315和市民服務(wù)12345“雙號(hào)并行、一號(hào)轉(zhuǎn)接”工作機(jī)制，積極推進(jìn)12315平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)端建設(shè)。引導(dǎo)市民通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)、微信小程序、微信公眾號(hào)等多種途徑自助登記訴求信息，及時(shí)反映訴求內(nèi)容。確保對(duì)投訴舉報(bào)做到“第一時(shí)間分流，第一時(shí)間處理，第一時(shí)間回復(fù)”。截至目前，共受理消費(fèi)者各類(lèi)訴求4885件，其中ODR在線解決33件，法定時(shí)限辦結(jié)率達(dá)100%。

在營(yíng)造舒心消費(fèi)環(huán)境上，該局以“亮諾踐諾”為抓手，打造“六個(gè)放心”的消費(fèi)環(huán)境。深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在寧夏”活動(dòng)，培育一批誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、維權(quán)快捷、消費(fèi)者滿(mǎn)意的標(biāo)桿經(jīng)營(yíng)單位。這些單位公開(kāi)“放心消費(fèi)承諾”和“線下無(wú)理由退貨承諾”，為消費(fèi)者提供“安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)，讓市民敢于消費(fèi)、愿意消費(fèi)，以消費(fèi)為動(dòng)力推動(dòng)石嘴山市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

為筑牢消費(fèi)安全防線，該局開(kāi)展“重拳整治”行動(dòng)，打造“守護(hù)消費(fèi)”的安全保護(hù)傘。連續(xù)適時(shí)開(kāi)展“春雷”“鐵拳”“秋風(fēng)行動(dòng)”等專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，緊盯市場(chǎng)流通領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)隱患和違法行為易發(fā)高發(fā)的食品藥品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、未成年人保護(hù)等重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治。規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，著力解決民生領(lǐng)域群眾急難愁盼問(wèn)題。共查辦各類(lèi)行政處罰案件283件，罰款418.52萬(wàn)元，發(fā)出責(zé)令改正通知831件，約談經(jīng)營(yíng)主體83場(chǎng)次2332人次，發(fā)布各類(lèi)提醒告誡45次。