市民孫女士近日在京口區(qū)某商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，購(gòu)買(mǎi)的毛絨玩偶飾品出現(xiàn)脫落問(wèn)題。抱著試一試的心態(tài)，她前往商場(chǎng)內(nèi)設(shè)立的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站尋求幫助。令人意外的是，從反映問(wèn)題到更換新品，整個(gè)過(guò)程僅用時(shí)不到半小時(shí)。"原本沒(méi)抱太大希望，沒(méi)想到這么快就解決了。"孫女士對(duì)處理效率贊不絕口。這種"不出店門(mén)"的維權(quán)模式，正成為我市化解消費(fèi)糾紛的新常態(tài)。

作為市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)與消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合打造的"快速通道"，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站目前已覆蓋全市大型商超和社區(qū)企業(yè)。通過(guò)安排專人駐點(diǎn)處理糾紛，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)主體落實(shí)責(zé)任，讓消費(fèi)者在家門(mén)口就能解決煩心事。數(shù)據(jù)顯示，全市已累計(jì)建立297個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，同時(shí)引導(dǎo)130家企業(yè)加入在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制，228家企業(yè)參與"一鍵和解維權(quán)放心"項(xiàng)目，構(gòu)建起線上線下聯(lián)動(dòng)的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。

在強(qiáng)化源頭治理方面，監(jiān)管部門(mén)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)定價(jià)差異、公共服務(wù)收費(fèi)、電動(dòng)自行車充電等重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展專項(xiàng)監(jiān)督調(diào)查。創(chuàng)新推出的合同監(jiān)管"6+1工作法"，在健身服務(wù)行業(yè)專項(xiàng)治理中收集40余份合同樣本，發(fā)現(xiàn)并整改94條不平等格式條款。針對(duì)民生計(jì)量問(wèn)題，全市完成1.8萬(wàn)臺(tái)電子計(jì)價(jià)秤賦碼管理，檢查設(shè)備8萬(wàn)臺(tái)次，抽檢民用三表8000余只，排查特種設(shè)備1559臺(tái)，督促整改安全隱患779處。

消費(fèi)引導(dǎo)工作同樣精準(zhǔn)發(fā)力。監(jiān)管部門(mén)在重要節(jié)點(diǎn)發(fā)布針對(duì)性提示：3·15期間聯(lián)合南京都市圈發(fā)布"六勸"防陷阱指南，春茶上市時(shí)教消費(fèi)者辨別正宗好茶，中秋節(jié)前指導(dǎo)科學(xué)選購(gòu)月餅。通過(guò)常態(tài)化開(kāi)展消費(fèi)教育，幫助市民提升維權(quán)意識(shí)和辨別能力，全年累計(jì)發(fā)布各類消費(fèi)提示50余次。

放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)持續(xù)深化。去年7月以來(lái)，圍繞"安全、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、維權(quán)"五個(gè)維度，150余家市場(chǎng)主體主動(dòng)公開(kāi)誠(chéng)信承諾。連續(xù)六年開(kāi)展的"名城福地鎮(zhèn)江好禮"評(píng)選活動(dòng)，已推出200余款特色產(chǎn)品。在長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟組織的伴手禮評(píng)選中，恒順香醋、華秀鍋蓋面等3款鎮(zhèn)江產(chǎn)品成功入選，成為展示城市形象的消費(fèi)名片。

產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管力度不斷加大。市級(jí)監(jiān)督抽查覆蓋電動(dòng)自行車、燃?xì)馄骶叩戎攸c(diǎn)產(chǎn)品565批次，同比增長(zhǎng)30%。通過(guò)建立"重點(diǎn)產(chǎn)品目錄+動(dòng)態(tài)抽查機(jī)制"，對(duì)消費(fèi)者反映集中的領(lǐng)域?qū)嵤┚珳?zhǔn)監(jiān)管。某品牌電動(dòng)自行車因質(zhì)量不達(dá)標(biāo)被責(zé)令整改后，企業(yè)投入資金升級(jí)生產(chǎn)線，產(chǎn)品合格率提升至98%以上。

消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化直接帶動(dòng)市場(chǎng)活力。數(shù)據(jù)顯示，去年全市社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)8.2%，其中文旅消費(fèi)、夜間經(jīng)濟(jì)等新業(yè)態(tài)增長(zhǎng)顯著。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)完善"大消保"工作格局，通過(guò)建立消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制、推廣"智慧315"平臺(tái)等舉措，讓消費(fèi)者購(gòu)物更放心、消費(fèi)更舒心。