IBM前董事長兼首席執(zhí)行官郭士納（Lou Gerstner）于近日辭世，享年83歲。這一消息由現(xiàn)任IBM董事長兼CEO克里希納（Arvind Krishna）通過公司全員信對外公布。郭士納曾在上世紀(jì)90年代帶領(lǐng)這家科技巨頭走出瀕臨破產(chǎn)的困境，被業(yè)界視為企業(yè)轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿人物。

1993年，時年51歲的郭士納以“空降”身份接掌IBM，成為這家擁有百年歷史的科技企業(yè)首位非內(nèi)部晉升的掌門人。彼時的IBM正深陷泥潭：1992年虧損額達(dá)50億美元，次年虧損進(jìn)一步擴(kuò)大至81億美元，公司股價暴跌，內(nèi)部拆分呼聲不斷。更嚴(yán)峻的是，傳統(tǒng)硬件業(yè)務(wù)面臨激烈競爭，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域尚未形成核心競爭力，整個組織被官僚文化嚴(yán)重束縛。

面對危局，郭士納迅速啟動全面改革。他首先通過裁減冗余部門、出售非核心資產(chǎn)（如打印機(jī)業(yè)務(wù)）等措施削減運(yùn)營成本，同時打破層級壁壘，建立直接溝通機(jī)制——通過電子郵件向全球20余萬員工闡述戰(zhàn)略方向。在業(yè)務(wù)層面，他力排眾議否決拆分方案，堅持維持公司整體性，并推動業(yè)務(wù)重心從硬件制造向高附加值的企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型。為精準(zhǔn)把握客戶需求，他破天荒邀請200家核心企業(yè)高管進(jìn)行閉門座談，確立“客戶第一”的核心價值觀。

克里希納在悼文中評價道：“郭士納接手時，IBM的未來懸于一線。他以非凡的遠(yuǎn)見重塑了企業(yè)戰(zhàn)略方向，始終聚焦客戶未來需求而非沉湎于過往成就?！边@段經(jīng)歷被郭士納本人撰寫成《誰說大象不能跳舞》一書，該書自出版以來持續(xù)位列企業(yè)管理類暢銷榜單，成為全球商學(xué)院經(jīng)典教材。

公開資料顯示，郭士納1942年出生于紐約長島一個工人家庭，憑借優(yōu)異成績先后獲得達(dá)特茅斯學(xué)院工程學(xué)學(xué)士學(xué)位和哈佛商學(xué)院MBA學(xué)位。28歲時，他成為麥肯錫咨詢公司最年輕的合伙人，此后歷任美國運(yùn)通高級副總裁等職。離開IBM后，他出任私募巨頭凱雷集團(tuán)董事長至2008年退休，期間還擔(dān)任百時美施貴寶、《紐約時報》等多家企業(yè)董事。