湖北省市場(chǎng)監(jiān)管部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作上持續(xù)發(fā)力，全力打造“放心消費(fèi)還是湖北”品牌，成效顯著。2025年，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)圍繞優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境這一核心目標(biāo)，通過一系列舉措，讓消費(fèi)者權(quán)益得到更有力的保障，消費(fèi)市場(chǎng)秩序更加規(guī)范有序。

在消費(fèi)糾紛處理方面，智慧消保平臺(tái)發(fā)揮了重要作用。全省市場(chǎng)監(jiān)管部門依托該平臺(tái)，進(jìn)一步完善了消費(fèi)糾紛多元調(diào)處機(jī)制。文娛演出、通信、水電氣等領(lǐng)域的消費(fèi)投訴數(shù)量平均下降了20%，這得益于針對(duì)性措施的有效實(shí)施。對(duì)于在線消費(fèi)小額糾紛，推行快速解決機(jī)制，超過60%的糾紛能在三日內(nèi)得到妥善處理，大大提升了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，健全人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，選聘201名公益律師、專家擔(dān)任社會(huì)調(diào)解員，通過“線上和解”的方式處理的投訴達(dá)1.9萬件，高效化解了大量消費(fèi)矛盾。

數(shù)據(jù)顯示，2025年全省通過12315平臺(tái)共接收處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)75.5萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.28億元。值得一提的是，投訴舉報(bào)平均處理周期從2024年的13.4天縮短至11.6天，消費(fèi)糾紛化解效率顯著提高，這充分體現(xiàn)了市場(chǎng)監(jiān)管部門在提升工作效能上的努力和成果。

在保障市場(chǎng)消費(fèi)安全方面，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門堅(jiān)決落實(shí)“四個(gè)最嚴(yán)”要求，將食品、藥品、重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品和特種設(shè)備安全監(jiān)管作為重中之重，持續(xù)構(gòu)建安全放心的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者能夠安心消費(fèi)。

為進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，湖北省大力實(shí)施優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)。以零售、餐飲、住宿等行業(yè)以及商圈、景區(qū)等部位為重點(diǎn)，動(dòng)態(tài)培育放心消費(fèi)單元2.3萬家，打造放心消費(fèi)聚集區(qū)180個(gè)。同時(shí)，有1萬家經(jīng)營(yíng)主體承諾“七天無理由退換貨”，為消費(fèi)者提供了更多便利和保障。還開展了“荊楚放心禮”品質(zhì)提升、認(rèn)證檢驗(yàn)檢測(cè)科普等四大行動(dòng)，不斷提升“放心消費(fèi)還是湖北”的品牌影響力，讓湖北的消費(fèi)市場(chǎng)更具吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。