在嘉定馬陸，消費者權益保護工作正以創(chuàng)新模式持續(xù)推進，通過構建多元化調解機制，讓消費糾紛化解更高效、更透明。今年以來，馬陸鎮(zhèn)司法所與嘉定新城市場監(jiān)督管理所聯(lián)合成立的嘉定新城核心區(qū)市場監(jiān)管專業(yè)調解委員會，憑借“司法所專業(yè)調解+市場所行政執(zhí)法+律師團隊支援”的協(xié)同模式，以及“線上+線下”雙渠道服務，為優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境提供了有力法治保障。
面對商圈密集、消費糾紛頻發(fā)的現(xiàn)狀，調委會創(chuàng)新推出“所所聯(lián)動”調解室，依托綜治中心平臺整合資源，通過人員派駐、專題會商等規(guī)范化制度，確保調解過程公開透明。自2024年11月成立以來，該機制已覆蓋商品質量、服務合同、預付卡消費等重點領域，累計受理糾紛148件，成功化解106件，調解成功率達74.65%，真正實現(xiàn)了“矛盾不上交、服務不缺位”。
高額預付卡退款難是消費領域的頑疾之一。消費者王女士在A美容理發(fā)綜合店充值8萬元購買美容療程，未及消費完畢該店便停業(yè)轉讓。盡管A店承諾將余額轉至B店繼續(xù)使用，但王女士因對服務質量存疑，堅持要求退還剩余款項。多次協(xié)商無果后，調委會介入核查經(jīng)營主體變更、預付款余額等關鍵信息，依據(jù)《消費者權益保護法》明確經(jīng)營者責任。經(jīng)多輪調解，最終促成原經(jīng)營方一次性退還王女士未消費余額，糾紛得以圓滿解決。
在食品安全領域，調委會同樣展現(xiàn)出高效化解能力。外地游客張女士在馬陸某自助餐廳食用三文魚后出現(xiàn)急性腸胃炎，康復后向餐廳索賠醫(yī)療費、誤工費，但雙方就責任認定僵持不下。考慮到張女士身處外地，調解員采用視頻調解方式，通過線上工作群核對就醫(yī)記錄、消費憑證，并調查餐廳食材管理流程。律師依據(jù)《食品安全法》指出經(jīng)營者對食品安全的首要責任，最終餐廳承認管理疏忽，通過微信轉賬賠償張女士2000元，并公開致歉。這起糾紛的快速解決，既維護了消費者權益，也為餐飲行業(yè)敲響了安全警鐘。
