肯德基近日在數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域邁出重要一步，正式推出基于阿里千問大模型研發(fā)的AI智能點(diǎn)餐助手“小K”。該系統(tǒng)支持語音交互，用戶可通過肯德基官方APP及部分合作車企的車載系統(tǒng)完成從餐品選擇到支付的全流程操作，無需在不同應(yīng)用間切換。這一創(chuàng)新功能尤其適用于駕駛場景，用戶只需說出“幫我來份OK餐”，系統(tǒng)即可自動(dòng)定位最近門店、完成訂單支付，并同步啟動(dòng)導(dǎo)航指引取餐。

技術(shù)層面，小K系統(tǒng)融合了RAG增強(qiáng)檢索技術(shù)與肯德基專屬產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，具備多輪對(duì)話理解能力。當(dāng)用戶提出復(fù)雜需求時(shí)，例如“中午會(huì)議需要10人工作餐，包含3個(gè)雞肉漢堡、2個(gè)牛肉漢堡、2個(gè)雞肉卷，預(yù)算350元”，系統(tǒng)能自動(dòng)生成符合口味偏好和預(yù)算限制的套餐方案。即使在對(duì)話過程中用戶臨時(shí)變更餐品、取餐門店或支付方式等細(xì)節(jié)，AI也能精準(zhǔn)識(shí)別并調(diào)整訂單。

針對(duì)高頻用戶場景，小K特別開發(fā)了智能記憶功能。在早餐時(shí)段等固定消費(fèi)場景下，系統(tǒng)可主動(dòng)推送用戶歷史訂單中的常點(diǎn)餐品，將點(diǎn)餐流程縮短至3秒內(nèi)。據(jù)測(cè)試數(shù)據(jù)顯示，該功能使高峰時(shí)段訂單處理效率提升40%，有效緩解了門店排隊(duì)壓力。

車載場景的深度適配是小K的另一亮點(diǎn)。通過與車企系統(tǒng)的無縫對(duì)接，駕駛者無需手動(dòng)操作即可完成點(diǎn)餐全流程。當(dāng)用戶發(fā)出語音指令后，系統(tǒng)會(huì)同步調(diào)用車輛定位、導(dǎo)航及支付模塊，在確認(rèn)訂單后自動(dòng)規(guī)劃最優(yōu)取餐路線。目前該功能已覆蓋超過20個(gè)汽車品牌的智能車機(jī)系統(tǒng)。