在近期引發(fā)廣泛討論的KOL事件中，小米公司董事長(zhǎng)雷軍于直播活動(dòng)中首次公開(kāi)回應(yīng)。他表示，公司已成立專項(xiàng)調(diào)查組，經(jīng)過(guò)全面核查后作出嚴(yán)肅處理。管理層明確指出，此次事件的核心問(wèn)題并非外界對(duì)產(chǎn)品的批評(píng)，而是涉事KOL長(zhǎng)期存在貶低、攻擊小米用戶群體的行為，甚至發(fā)表惡意言論，嚴(yán)重違背了企業(yè)價(jià)值觀。

雷軍強(qiáng)調(diào)，小米始終秉持"因?yàn)槊追?，所以小?的理念，用戶是企業(yè)發(fā)展的基石。對(duì)于任何傷害用戶情感的內(nèi)容創(chuàng)作者，公司將堅(jiān)決終止合作，這是不可觸碰的紅線。他透露，調(diào)查發(fā)現(xiàn)涉事KOL不僅在公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)表不當(dāng)言論，還通過(guò)社交媒體持續(xù)發(fā)布針對(duì)用戶的攻擊性內(nèi)容，影響惡劣。

根據(jù)小米公司1月6日發(fā)布的聲明，集團(tuán)公關(guān)部在發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與該KOL接觸后，立即啟動(dòng)內(nèi)部調(diào)查。當(dāng)晚，公關(guān)部總經(jīng)理徐潔云通報(bào)初步?jīng)Q定：終止一切合作接觸，并承諾未來(lái)不會(huì)開(kāi)展任何形式的合作。隨著調(diào)查深入，公司確認(rèn)該事件嚴(yán)重違反內(nèi)部管理原則，對(duì)用戶情感造成實(shí)質(zhì)性傷害。

處理結(jié)果顯示，直接參與此事的經(jīng)辦人員被予以辭退；集團(tuán)副總裁兼首席營(yíng)銷官許斐、公關(guān)部總經(jīng)理徐潔云因管理失職受到通報(bào)批評(píng)，取消2025年度績(jī)效評(píng)定并扣除全年獎(jiǎng)金。聲明特別指出，此次處罰旨在強(qiáng)化"用戶至上"的價(jià)值觀，要求全體員工以此為戒。

此前，徐潔云已于1月5日晚通過(guò)社交媒體致歉，承認(rèn)團(tuán)隊(duì)在初步接洽階段存在決策失誤，但在收到用戶反饋后迅速叫停所有合作流程。他明確表示，未來(lái)所有商業(yè)決策都將把用戶感受作為首要考量標(biāo)準(zhǔn)，避免類似事件再次發(fā)生。

小米在聲明中重申，公司今日的成就離不開(kāi)用戶的長(zhǎng)期支持，對(duì)此次事件造成的不良影響深表歉意。企業(yè)承諾將持續(xù)接受社會(huì)監(jiān)督，在所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)堅(jiān)守用戶中心原則，維護(hù)品牌與用戶之間的信任關(guān)系。