“沒想到上午下單的茅臺(tái)，下午還沒下班就送到了，這速度簡直驚人！”家住杭州上城區(qū)的呂女士分享著自己的購物體驗(yàn)。上周五，因臨時(shí)需要招待客人，她在天貓超市下單了兩瓶茅臺(tái)酒，原本訂單顯示12:00 - 17:00送達(dá)，結(jié)果下午3點(diǎn)不到快遞就聯(lián)系她現(xiàn)場驗(yàn)貨。由于茅臺(tái)需本人簽收，呂女士不得不提前回家，她感慨這配送效率之高，距離下單差不多4小時(shí)就送到了。

像呂女士這樣感受到天貓超市配送提速的杭州市民不在少數(shù)。1月22日，天貓超市在杭州啟動(dòng)閃購年貨節(jié)，宣布杭州成為全國首個(gè)實(shí)現(xiàn)全城閃購4小時(shí)達(dá)的城市。春節(jié)假期，天貓超市在杭州不僅照常營業(yè)，閃購4小時(shí)達(dá)的配送時(shí)效也不會(huì)降低標(biāo)準(zhǔn)。

天貓超市運(yùn)營總經(jīng)理焦進(jìn)介紹，自2025年7月全面接入“淘寶閃購”以來，天貓超市閃購業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，已從全國20個(gè)城市擴(kuò)展到50個(gè)城市，服務(wù)用戶超4億。從去年9月起，天貓超市在杭州率先試點(diǎn)，在原有半日達(dá)基礎(chǔ)上，通過閃購倉模式，讓快遞包裹最快4小時(shí)就能送達(dá)。

為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，天貓超市聯(lián)合菜鳥在杭州不同區(qū)域布局多個(gè)閃購倉，構(gòu)建起“大倉 + 小倉”的多層次倉網(wǎng)體系。大倉商品品類齊全，能滿足消費(fèi)者多元化需求；小倉則聚焦爆品與新品，實(shí)現(xiàn)快速即時(shí)響應(yīng)。同時(shí)，倉庫直連末端派送站，形成高效鏈路，整體配送時(shí)效提升50%以上。年貨節(jié)期間，天貓超市在杭州進(jìn)一步提速，成為全國首個(gè)全城實(shí)現(xiàn)閃購4小時(shí)達(dá)的城市。

以余杭仁和閃購倉為例，其智能系統(tǒng)將銷售數(shù)據(jù)、季節(jié)周期與促銷活動(dòng)深度融合，動(dòng)態(tài)優(yōu)化庫內(nèi)陳列策略。近期，系統(tǒng)將“伊利金典”等爆款商品前置到離出庫口最近的貨架。系統(tǒng)還能自動(dòng)規(guī)劃匯單揀選路徑，大幅縮短人工動(dòng)線，顯著提升揀貨效率。

菜鳥全球供應(yīng)鏈B2C零售國內(nèi)物流事業(yè)部總經(jīng)理鄭洋表示，未來菜鳥將與天貓超市深化倉網(wǎng)布局，提升履約時(shí)效，擴(kuò)大閃購倉服務(wù)覆蓋范圍，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。

除了服務(wù)能力提升，天貓超市今年年貨節(jié)主打“品質(zhì)”“健康”的新年味。其自有品牌“天貓超市臻選”與全球商品源頭合作，為消費(fèi)者精選超1000款品質(zhì)年貨。如主打“配料干凈”的貴州銅仁抹茶威化餅干、“配料只有蘋果”的紅富士蘋果干，以及“可以看到一整片檸檬”的檸檬汽水。傳統(tǒng)中式糕點(diǎn)是過年必備，天貓超市臻選獨(dú)家上線“低GI”八珍糕，精選原料大米，調(diào)整口感，兼顧銀發(fā)族和00后消費(fèi)者的需求。

天貓超市食品生鮮和健康行業(yè)總經(jīng)理嚴(yán)恒力稱，消費(fèi)者對食品生鮮健康的需求已從單純追求“低價(jià)”轉(zhuǎn)向“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”和“確定性體驗(yàn)”。無論是過年送禮還是自用，消費(fèi)者更關(guān)注配料表是否干凈、產(chǎn)地在哪里、產(chǎn)品能否帶來愉悅體驗(yàn)，大家正從“買得到”向“買得對”轉(zhuǎn)變。

今年春節(jié)假期是史上最長假期，天貓超市在春節(jié)期間，杭州閃購4小時(shí)達(dá)服務(wù)不僅不打烊，配送速度還會(huì)大幅提升。焦進(jìn)說：“杭州春節(jié)會(huì)迎來大量游客，閃購倉準(zhǔn)備的商品既能滿足市民應(yīng)急送禮需求，也能滿足出游場景下高頻剛需的生活用品需求，大家來杭州可以少帶行李。”