當(dāng)觀眾走進(jìn)電影院，若不幸買到一部質(zhì)量不佳的影片，以往只能無(wú)奈地看完。如今，杭州一家影城打破這一局面，為觀眾提供了一項(xiàng)新服務(wù)。

3月2日，“電影難看20分鐘內(nèi)可退款40%”這一話題登上熱搜，引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)都市快報(bào)消息，杭州西田城時(shí)代聯(lián)合影城近期試行推出“觀影體驗(yàn)保障服務(wù)”，賦予觀眾“后悔權(quán)”。在影片放映20分鐘內(nèi)，若觀眾覺(jué)得觀影體驗(yàn)不佳，可申請(qǐng)退還40%的票價(jià)，無(wú)需再為“踩雷”默默買單。該服務(wù)試行時(shí)間為2026年3月1日至4月30日。

為何不是全額退款呢？影城營(yíng)運(yùn)副經(jīng)理周明慧解釋了背后的行業(yè)原因。按照電影分賬規(guī)則，票房約60%要結(jié)算給片方及院線，用于覆蓋制作、發(fā)行與運(yùn)營(yíng)成本，影院可自主支配的部分非常有限?！?0%已是影院能拿出的最大誠(chéng)意?！敝苊骰壅f(shuō)道。

在影院行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的當(dāng)下，這項(xiàng)服務(wù)被視為一種差異化突圍的嘗試。周明慧透露，影城去年已完成硬件升級(jí)改造，此次推出退票服務(wù)，是學(xué)習(xí)胖東來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念，旨在提供更貼合本地觀眾需求的溫暖服務(wù)，用誠(chéng)意留住影迷。

從市場(chǎng)整體數(shù)據(jù)來(lái)看，表現(xiàn)較為亮眼。截至3月1日18時(shí)54分，2026年年度電影總票房（含預(yù)售）突破100億元大關(guān)，持續(xù)領(lǐng)跑全球單一市場(chǎng)票房榜。截至目前，2026年觀影總?cè)舜芜_(dá)2.25億，放映總場(chǎng)次達(dá)2610萬(wàn)場(chǎng)。不過(guò)，電影行業(yè)仍面臨諸多挑戰(zhàn)。

從影院管理公司的分布情況來(lái)看，我國(guó)頭部影院管理公司集中分布在廣東和北京地區(qū)，像萬(wàn)達(dá)影投、大地影投等都在其中。江蘇、上海、浙江、新疆地區(qū)也有部分業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)。

在觀影用戶方面，呈現(xiàn)出以女性居多且趨向年輕化的特點(diǎn)。根據(jù)用戶性別劃分，2019 - 2023年，除2020年外，其余年份中國(guó)電影觀影人中女性用戶占比均在50%以上。2023年，女性觀影人占比為52%，男性觀影人占比為48%。

按照用戶年齡劃分，2019 - 2023年，中國(guó)觀影人中小于25歲的用戶占比整體呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，從2019年的24.6%提升至2023年的32%。

中國(guó)電影評(píng)論學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)陸弘石曾指出，面對(duì)觀眾人次下降、影院承壓等挑戰(zhàn)，中國(guó)電影需從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)作策略與藝術(shù)表達(dá)上實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)質(zhì)化。核心在于堅(jiān)守電影性，強(qiáng)化影院必看性，以高質(zhì)量?jī)?nèi)容抵抗“視頻化”與淺表娛樂(lè)傾向。

如今，短視頻、微短劇瘋狂搶占用戶時(shí)間，去影院已從一種習(xí)慣變成需要理由的選擇。杭州這家影城的做法邏輯清晰：既然難以左右片方拍出好電影，那就先留住觀眾的心。