近日，為應(yīng)對外賣行業(yè)存在的“幽靈外賣”、非理性競爭以及外賣配送員權(quán)益保障不足等突出問題，市場監(jiān)管總局正式發(fā)布并實施推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)《外賣平臺服務(wù)管理基本要求》（以下簡稱“標(biāo)準(zhǔn)”），旨在推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展，營造公平有序的市場環(huán)境。

隨著數(shù)字化消費習(xí)慣的普及，中國外賣行業(yè)已進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，成為拉動消費、便利民生的重要力量。據(jù)《2025—2030年中國餐飲外賣行業(yè)市場調(diào)查研究及投資前景分析報告》顯示，2025年外賣市場規(guī)模預(yù)計突破1.8萬億元，占社會消費品零售總額的11.4%，網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)5.45億人。然而，行業(yè)快速擴(kuò)張的同時，“幽靈外賣”、非理性競爭以及配送員權(quán)益保障不足等問題逐漸凸顯，制約了行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

為解決這些問題，市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司副司長王丹丹表示，標(biāo)準(zhǔn)在現(xiàn)有食品安全監(jiān)管要求的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步壓實外賣平臺的主體責(zé)任，要求平臺加強(qiáng)對入駐商戶的管理，確保食品安全信息透明可追溯，切實保障消費者權(quán)益。這一舉措旨在破解“幽靈外賣”困局，維護(hù)市場秩序。

在市場競爭方面，當(dāng)前外賣行業(yè)格局相對集中，促銷成本轉(zhuǎn)嫁、強(qiáng)制商戶參與活動、惡性營銷等問題頻發(fā)。針對這些現(xiàn)象，市場監(jiān)管總局今年已約談主要外賣平臺，要求其嚴(yán)格遵守《電子商務(wù)法》《反不正當(dāng)競爭法》《食品安全法》等法律法規(guī)，規(guī)范促銷行為。此次發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化了相關(guān)要求，明確平臺收費規(guī)則及促銷活動管理標(biāo)準(zhǔn)，推動收費信息透明化、促銷規(guī)則合理化，營造公平競爭的市場環(huán)境。

針對外賣配送員勞動時間長、工作強(qiáng)度大等問題，標(biāo)準(zhǔn)從多方面提出具體要求，旨在筑牢勞動權(quán)益底線，為配送員“松綁減負(fù)”。這些措施包括優(yōu)化配送算法、合理安排配送任務(wù)、保障配送員休息時間等，以改善其工作條件，提升職業(yè)幸福感。

據(jù)了解，三家主要外賣平臺將分別發(fā)布執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求的自我聲明，通過強(qiáng)化行業(yè)自律和社會監(jiān)督，提升標(biāo)準(zhǔn)在平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的影響力與執(zhí)行力，共同推動外賣行業(yè)健康有序發(fā)展。