在近期的一場直播活動中，小米創(chuàng)始人雷軍針對外界貼給他的“營銷大師”標(biāo)簽作出回應(yīng)。雷軍回憶稱，這一標(biāo)簽源于2013或2014年的一檔娛樂節(jié)目，當(dāng)時(shí)他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)與劉強(qiáng)東團(tuán)隊(duì)進(jìn)行PK，對方團(tuán)隊(duì)曾表示“千萬別和雷軍比營銷，因?yàn)樗苜u出幾十萬臺手機(jī)”。這段原本為節(jié)目效果設(shè)計(jì)的玩笑話，后來被過度解讀并放大傳播。

雷軍坦言，如今聽到“營銷”二字已感到不適，認(rèn)為這個(gè)詞被部分競爭對手惡意利用。他強(qiáng)調(diào)，營銷本質(zhì)上是中性詞匯，優(yōu)秀的營銷能力本應(yīng)是一種褒獎，但作為技術(shù)出身的工程師，以及以技術(shù)創(chuàng)新為核心的小米公司，僅被貼上營銷標(biāo)簽并不公平。他以反問形式引發(fā)觀眾思考：“大家購買的是小米的產(chǎn)品還是營銷？如果產(chǎn)品本身不過關(guān)，僅靠營銷能持續(xù)獲得認(rèn)可嗎？”

針對近期小米粉絲數(shù)量波動的話題，雷軍透露過去半年因持續(xù)遭受惡意詆毀，個(gè)人狀態(tài)受到影響，視頻更新頻率降低，導(dǎo)致一個(gè)月內(nèi)掉粉20余萬，不過這一數(shù)字僅占總粉絲量的0.6%。他表示理解粉絲流失現(xiàn)象，同時(shí)呼吁外界關(guān)注企業(yè)面臨的輿論環(huán)境。

直播中，小米集團(tuán)公關(guān)部總經(jīng)理徐潔云就近期引發(fā)的KOL合作爭議公開致歉。她解釋稱，此前團(tuán)隊(duì)因長期處于高強(qiáng)度負(fù)面輿情應(yīng)對中，導(dǎo)致決策出現(xiàn)偏差。經(jīng)內(nèi)部調(diào)查確認(rèn)，涉事KOL存在持續(xù)攻擊貶低小米用戶、甚至使用詛咒性言論的行為，這種突破底線的操作觸發(fā)了公司終止合作的決定。雷軍補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)，保護(hù)用戶和車主權(quán)益是小米不可妥協(xié)的原則，任何詆毀用戶的行為都將被堅(jiān)決抵制。

事件起因于網(wǎng)友爆料小米計(jì)劃與某自媒體開展商業(yè)合作，消息引發(fā)部分米粉強(qiáng)烈反對。1月5日晚，徐潔云通過社交平臺承認(rèn)團(tuán)隊(duì)確實(shí)與該KOL有過接觸，但立即終止了合作計(jì)劃，并承諾未來不會建立任何形式的合作關(guān)系。她坦言用戶感受是小米最重視的要素，此次事件暴露出公關(guān)團(tuán)隊(duì)在高壓狀態(tài)下的執(zhí)行偏差。

據(jù)公開資料顯示，徐潔云于近期接替王化出任小米公關(guān)部負(fù)責(zé)人。1月6日，小米公司官方賬號發(fā)布聲明，進(jìn)一步澄清事件處理細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)維護(hù)用戶尊嚴(yán)的堅(jiān)定立場。這場持續(xù)數(shù)日的輿論風(fēng)波，折射出科技企業(yè)在品牌傳播與用戶保護(hù)之間的平衡難題。